網購問題高溫不降
3月9日，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。其中，服務類投訴中，網購仍舊排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。另據工商總局數據，2015年網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴的問題集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。
今年的央視“315”晚會上，網購問題成為了第一熱點投訴，其中包括有賣家誠信問題、售前信息欺瞞和售后服務問題等。陶瓷建材行業(yè)打造線上商城不應該貪眼前的小利而放棄了建立品牌信譽的機會，諸如刷信譽，刷好評的虛假廣告應杜絕，有閑情去搞表面功夫，不如花心思在真正為消費者謀福利，為企業(yè)謀信譽的地方。
以智能馬桶為例：企業(yè)要做產品質量把關的第一人
2月底，質檢總局組織開展了智能坐便器產品質量國家監(jiān)督專項抽查和行業(yè)調查。據悉，本次抽查共抽查了15個�。ㄊ校�45家企業(yè)生產的45批次智能坐便器產品，其中整體式智能坐便器25批次，獨立式坐便潔身器（即智能馬桶蓋）20批次。結果顯示，抽查的智能坐便器產品合格率僅為60%，市面上的外資及國內主流品牌樣品均合格，大部分不合格產品由國內中小企業(yè)生產。
《消法》年底發(fā)布，網購成執(zhí)法重點
中國國家工商總局副局長馬正其1月27日披露，國家工商總局2016年底前將完成《消費者權益保護法實施條例》制訂工作，發(fā)布《關于網絡購物七日無理由退貨的指導意見》。
馬正其表示，2016年中國工商將以保障商品和服務質量為重點，在四方面加大監(jiān)管執(zhí)法力度。一是嚴格執(zhí)行強制性標準，加強對線上線下商品質量尤其要加大對網絡交易商品質量的抽檢力度；二是集中執(zhí)法力量；三是嚴厲查處各類侵害消費者權益案件，對重大典型案件掛牌督辦、限時辦結，對涉嫌犯罪的案件及時移送司法機關處理；四是加強流通領域商品質量抽檢結果的發(fā)布和利用，引導科學消費和行業(yè)自律。
另，從3月10日開始，人民網房產和家居行業(yè)消費者維權通道正式啟動，分別開通電話投訴專線、郵件投訴、微信公眾號投訴、家居房產投訴平臺等多個渠道進行消費維權投訴。
