客戶體驗(yàn)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目可以留著老客戶并發(fā)掘新客戶，完善客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型總結(jié)為三點(diǎn)。
第一，利用大數(shù)據(jù)往客戶和一線員工身上挖掘信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善和發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)收集客戶最開(kāi)始查詢企業(yè)和其產(chǎn)品到客戶最后的投訴和反饋完全過(guò)程的信息來(lái)找到客戶期望大的幾個(gè)環(huán)節(jié)，從內(nèi)部一線員工的反饋又可以收集到企業(yè)可以提供和完善的服務(wù)；
第二，從上至下建立隨時(shí)跟蹤、隨時(shí)反饋和隨時(shí)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)不能只有在最前沿搞創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，還需要有上層隨時(shí)提供全面數(shù)據(jù)和信息的跟蹤團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)新方案或者新問(wèn)題后集中討論和分析，再交給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，從而跟蹤團(tuán)隊(duì)再持續(xù)監(jiān)控和觀察；
第三，見(jiàn)縫插針地尋找多視角創(chuàng)新項(xiàng)目。單一賣(mài)點(diǎn)（低價(jià)格、好質(zhì)量）已經(jīng)滿足不了客戶，那么企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換多角度、多方位的視角來(lái)滿足客戶的多需求，從客戶服務(wù)環(huán)節(jié)先入手會(huì)比較快而且投入少地了解到哪些因素會(huì)影響到客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。
