激烈的地板市場，產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)制勝的兩大關(guān)鍵因素。然而，隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，地板企業(yè)只有追求服務(wù)上的差異化才能創(chuàng)造更多的附加值，進(jìn)而提高市場競爭力。所以說，服務(wù)才是地板企業(yè)征服顧客的最有效手段。那么，在這場服務(wù)大戰(zhàn)中，地板企業(yè)如何才能占得先機(jī)?
渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
地板產(chǎn)品銷售渠道分為線上和線下。而線上賣產(chǎn)品，線下積極做服務(wù)，這就是渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也體現(xiàn)企業(yè)對于消費者的責(zé)任。地板企業(yè)可將天貓、京東線上產(chǎn)品銷售90%的利潤分給線下服務(wù)網(wǎng)點，做線下配送、安裝以及后期服務(wù)，只留10%的利潤給天貓客戶點和基本稅費。這樣線下線上沒有矛盾，而線上銷售的產(chǎn)品足夠支撐線下服務(wù)運營費用。
品牌度催生優(yōu)質(zhì)服務(wù)
地板行業(yè)品牌集中度不太高，知名度更影響銷量。這些年，不管是服務(wù)細(xì)節(jié)或增值服務(wù)出現(xiàn)問題，地板企業(yè)都應(yīng)該重視并盡快回應(yīng)消費者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)初步的統(tǒng)計，地板銷售老客戶的介紹率接近40%，地板企業(yè)還需進(jìn)一步努力，落實對經(jīng)銷商產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管。
緊跟消費者需求
企業(yè)要分享、服務(wù)，必須要有信息化管理平臺�？蛻粼谀模覀兙偷酶侥膬�，客戶的需求在哪里，我們的目光、我們的關(guān)注點就應(yīng)該在哪里。就以服務(wù)來說，無論是企業(yè)還是媒體都是基于客戶的需求。然而，客戶需求這兩年發(fā)生很大的變化，PC端或移動端，群體年齡以及客戶群體構(gòu)成、消費習(xí)慣都發(fā)生了改變。我覺得企業(yè)要做的，無非就是發(fā)現(xiàn)這點變化，把握這點變化的趨勢，順勢而為。
保證產(chǎn)品利潤
如果企業(yè)沒有利潤就不要談服務(wù)。2016年是快速擴(kuò)張的一年，地板企業(yè)向著品質(zhì)時代進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)今時代，研發(fā)費和生產(chǎn)成本都比較高，但相較價格，標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)更重要。從原來的盲目消費年代到現(xiàn)在的精準(zhǔn)消費年代，地板企業(yè)如果想發(fā)展，就需要考慮如何去獲得利潤，在有利潤基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，地板企業(yè)除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神。提高服務(wù)質(zhì)量與水平，強(qiáng)化服務(wù)意識是地板企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)發(fā)展實力的重要手段。
