3月28日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心協(xié)辦，中標(biāo)興質(zhì)科技(北京)有限公司承辦的“2016年度中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果會(huì)”在京舉行。記者獲悉，在被調(diào)查的33個(gè)行業(yè)中，冰箱、空調(diào)、空氣凈化器以79分并列第一，證券公司以68分排在最后。
記者了解到，2016年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的33個(gè)行業(yè)。與2015年相比，新增燃?xì)庠�、空氣凈化器、證券公司和人壽保險(xiǎn)等4個(gè)調(diào)查行業(yè)。
2016年調(diào)查結(jié)果還顯示，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分是76.7，比2015年的75.9分高0.8分;非耐用消費(fèi)品平均分73.1比2015年的74.6分低1.5分;生活性服務(wù)業(yè)平均分72.6比2015年的74.9分低2.3分，非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。
國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司胡品潔處長(zhǎng)指出，開(kāi)展中國(guó)顧客滿意度調(diào)查工作意義重大，同時(shí)也符合國(guó)際慣例。他希望中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院不斷豐富調(diào)查渠道和手段，擴(kuò)大行業(yè)和地域調(diào)查范圍，企業(yè)積極運(yùn)用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)湯萬(wàn)金指出，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院一直在探索如何從標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的角度，更好的為我國(guó)自主品牌在滿意度和品牌價(jià)值提升等方面提供支撐服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、性價(jià)比能夠很好的反映消費(fèi)者對(duì)某一品牌的認(rèn)可程度，因此，今年在發(fā)布顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的同時(shí)，也將美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)同時(shí)發(fā)布，希望能夠?yàn)楣娤M(fèi)提供更多的指引，為企業(yè)的品牌建設(shè)提供更多的支撐。
