在過去，地板企業(yè)倡導得渠道者得天下，可隨著買方市場的逐漸形成，“得用戶者得天下”的說法也開始受到越來越多企業(yè)的認可。如今，人們生活方式和消費形態(tài)已發(fā)生變革，地板企業(yè)在快速創(chuàng)造終端競爭優(yōu)勢的同時，以消費者體驗為中心，進行渠道重構愈發(fā)重要。未來，地板實體渠道將不斷向扁平化、縱深化發(fā)展，而地板實體門店則更注重體驗化營銷。
實體渠道亟需轉型 線上線下加速融合
近年來，地板渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)階段，到移動互聯(lián)網(wǎng)全渠道的發(fā)展階段。由于終端消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠家下訂單，傳統(tǒng)地板市場和經(jīng)銷商受到電商渠道的重大沖擊，而電商價格的透明度又造成了線上線下價格廝殺。如果實體渠道還僅停留在“賣產(chǎn)品”的層面上，顯然無法滿足消費者更深層次的需求。
眾所周知，線上購物能夠滿足客戶足不出戶就擁有更多的產(chǎn)品信息，并高效完成購買的服務。但便利的跨地域退換貨、上門安裝等服務則需要通過實體渠道來完成，同時還需要豐富和轉變實體渠道內容，以更好地滿足客戶體驗化需求。因此，地板企業(yè)建設渠道不僅要發(fā)展電商，而且實現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補、加速融合，同時將“電商思維”深深植根于地板行業(yè)，線下線上通過加速深度融合，努力走向“雙贏”。
渠道結構從“多層級”到“扁平化”
電商對實體渠道的影響，首先表現(xiàn)在促進行業(yè)減少中間流通環(huán)節(jié)，讓渠道日益扁平化。網(wǎng)銷渠道和手機APP屬于新型扁平化渠道，更符合越來越扁平化的市場趨勢。在一定程度上，電商對傳統(tǒng)的區(qū)域代理制度造成了巨大的沖擊，促使地板企業(yè)渠道建設不斷從“單一渠道”到“多元復合渠道”發(fā)展，而渠道結構也遵循從 “多層級”到“扁平化”的趨勢。
隨著競爭加劇、利潤攤薄及產(chǎn)品生命周期的縮短，地板行業(yè)最初的分銷渠道可控性越來越弱。目前，越來越多的地板企業(yè)建立大區(qū)域運營中心，并開設更多的直營店。在渠道扁平化的趨勢下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商靠信息不對稱賺錢的方式的發(fā)展空間越來越小。經(jīng)銷商需要向品牌運營商轉型，或通過入股企業(yè)的方式，朝著廠商一體化發(fā)展。
實體門店進化升級 打造體驗式平臺
“接下來三五年電商核心是發(fā)展線下，把線上線下打通。線下最大的優(yōu)勢是體驗式，對品牌的最終認知不是靠‘品牌’，而是靠‘體驗’”。天貓事業(yè)部家裝以及阿里汽車事業(yè)部資深總監(jiān)王立成表示。在網(wǎng)絡化營銷的沖擊下，實體門店將不斷進行質變和升級，“弱者消亡、強者重生”的洗牌效應正在發(fā)生。實體渠道必須通過經(jīng)營空間和聚合受眾，實現(xiàn)從“產(chǎn)品銷售平臺”到“體驗傳播平臺”的轉變。
“體驗店主要以企業(yè)展示為主，盈利并不是其主要目的。企業(yè)想要獲得長足發(fā)展，其首要的目標是能生存下去，從生存角度來說，銷售是首要的指標。”一位資深業(yè)內人士表示，銷售的提升主要是看產(chǎn)品能否滿足客戶的核心消費心理，而體驗店的出現(xiàn)正是為了迎合消費者的這種心理。
現(xiàn)如今，越來越多的地板企業(yè)開始重視終端市場的建設，并將這種體驗式的營銷模式逐漸移植到各大城市的實體店建設中。
