老客戶對銷售來說是十分重要的，如果選購到了一個物美價值的瓷磚產(chǎn)品，消費者是十分愿意在自我的朋友圈里炫耀的，而這種炫耀，無形中也為這款瓷磚產(chǎn)品做了宣傳，這種宣傳比商家直接的廣告宣傳都更有作用。
發(fā)展瓷磚新客戶的成本高
有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶持續(xù)增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。所以與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，我們不妨將將老員工的服務優(yōu)劣納入員工的績效考核中。
維護老客戶主要從兩點入手
一、經(jīng)常組織免費公益活動
除了日常的免費保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶和設計師互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷售無關，這是為長遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋十分高。
二、到老客戶家上門免費清潔、保養(yǎng)
上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)-般都會禁止宣傳活動擾民，唯有透過老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開來;虛假的宣傳和無售后保障的瓷磚品牌往往是消費者拋棄的對象，瓷磚經(jīng)銷商們要想做大做強，務必踏實做基礎，從維護老客戶做起，只有真誠的服務和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會得到客戶的歡迎。
