近幾年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)的騰飛發(fā)展，因此許多行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境都在發(fā)生著巨大的變化，紛紛尋求線上營(yíng)銷結(jié)合線下?tīng)I(yíng)銷的企業(yè)轉(zhuǎn)型，電商便是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物，面對(duì)這樣的新趨勢(shì)，陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)需把握好機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)的線上營(yíng)銷方式尋求轉(zhuǎn)型。
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)的線上營(yíng)銷之路，除了是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。電商的強(qiáng)悍來(lái)襲，是否說(shuō)明線上銷售優(yōu)于線下銷售呢？單就陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)而言答案就未必，一直以來(lái)，以實(shí)體店為主的線下銷售一直占據(jù)著較大的優(yōu)勢(shì)，那陶瓷和衛(wèi)浴的線上營(yíng)銷之路應(yīng)該如何走好。
線上線下結(jié)合以補(bǔ)充線上的“體驗(yàn)感”
以實(shí)體店為主的線下?tīng)I(yíng)銷，之所以能一直保持著較大的活力，一個(gè)很重要的原因便是它能給予消費(fèi)者真實(shí)的“體驗(yàn)感”。不僅是陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)，許多行業(yè)的產(chǎn)品都需要體驗(yàn)感，而線上營(yíng)銷恰恰是在吞噬著消費(fèi)者的“體驗(yàn)感”，沒(méi)有體驗(yàn)感作支撐，單靠線上營(yíng)銷，就容易“貨不對(duì)版”、“實(shí)物與圖片不符”、“沒(méi)有舒適感”等消磨消費(fèi)熱情的現(xiàn)象。
許多類似于陶瓷和衛(wèi)浴這樣的耐用商品，都非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性，消費(fèi)者往往需要自己親自摸過(guò)、看過(guò)、感受過(guò)，甚至貨比三家完成價(jià)格與質(zhì)量的對(duì)比后，才能確認(rèn)自己的購(gòu)買(mǎi)行為，線上營(yíng)銷缺乏的就是體驗(yàn)性，那不妨線上線下結(jié)合以補(bǔ)充線上的體驗(yàn)感。這種模式喜臨門(mén)已做過(guò)嘗試，并且獲得了一定的成功，其關(guān)鍵就是將顧客從線上引入線下進(jìn)行體驗(yàn)，充分體驗(yàn)后再進(jìn)行線上消費(fèi)，但它的難處就在于體驗(yàn)點(diǎn)要盡可能的廣而全，這也是未來(lái)為了更好服務(wù)消費(fèi)者所需要克服的。
充分利用線上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
為何線上營(yíng)銷會(huì)廣受歡迎，是因?yàn)橛衅鋬r(jià)格優(yōu)勢(shì)在，無(wú)論是淘寶、天貓、京東還是蘑菇街等的專業(yè)電商線上銷售平臺(tái)，亦或是曲美網(wǎng)絡(luò)商城、星易家等的品牌電商銷售平臺(tái)，它所售賣(mài)的產(chǎn)品價(jià)格都較實(shí)體店更為優(yōu)惠，而衛(wèi)浴產(chǎn)品本身單價(jià)高，陶瓷則是一次性大量消費(fèi)，那么線上營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)能給消費(fèi)者的甜頭則是非常有誘惑力的。
與此同時(shí)要注意的是線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)要建立在不損害品牌質(zhì)量的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的質(zhì)量與功能是“回頭客”的標(biāo)準(zhǔn)，切記不可因小失大，撿了芝麻丟了西瓜。
運(yùn)作好一系列服務(wù)體系
許多傳統(tǒng)制造業(yè)要尋求發(fā)展，要想服務(wù)型企業(yè)靠攏，只有給消費(fèi)者源源不斷的消費(fèi)愉悅感和品質(zhì)消費(fèi)，才能推動(dòng)行業(yè)的前進(jìn)。線上營(yíng)銷的一大缺點(diǎn)便是售后服務(wù)稍顯倦怠，這對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)式非常具有殺傷力的。線上營(yíng)銷如何盡可能地服務(wù)消費(fèi)者，也需要線上線下的互相配合，消費(fèi)者線上消費(fèi)以后，線下應(yīng)該要及時(shí)跨界做好配送、安裝或鋪貼、維修等售后服務(wù)，同時(shí)還要完善線上支付手段、保持線上線下商品圖文一致等企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，方能更好地引領(lǐng)企業(yè)走向品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)型企業(yè)。
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