隨著消費(fèi)者生活水平的提高以及對(duì)居住環(huán)境的不同要求，個(gè)性化的定制家具成為越來越多消費(fèi)者的選擇。但是，目前定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。
6月的時(shí)候，長治市市民陳麗萍購買了2萬多元的家具，包括寫字臺(tái)、衣櫥、電視柜、陽臺(tái)櫥柜等14件。陳女士說，與賣家簽訂合同后，對(duì)方派了設(shè)計(jì)人員3次上門測量，并約定了送貨上門時(shí)間。但后來貨送上門在安裝時(shí)，她發(fā)現(xiàn)這14件家具，沒有一樣能如意安裝。
在陳女士家中，一個(gè)原想安裝于陽臺(tái)的櫥柜，設(shè)計(jì)時(shí)要求兩面開門，貨送來了，不但只有一面開門，長、寬、高的尺寸也都有出入，不能安裝；次臥的一個(gè)衣櫥，原本設(shè)計(jì)全部在一個(gè)“凹”形空間里，進(jìn)深不能超過一根橫梁，但實(shí)際送來的衣櫥，進(jìn)深超過了橫梁，本想安裝在衣櫥頂部的柜子也無法安裝；而次臥靠窗臺(tái)的一張寫字臺(tái)，只能勉強(qiáng)放進(jìn)去，但放進(jìn)去后，因墻壁非直角，抽屜一拉就會(huì)碰到墻壁；另外，電視柜安裝后，原有的插座被擋住了；鞋柜雖能安裝進(jìn)去，但與原有空間有兩三厘米的縫隙。
據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品。”一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨，而往往采取降價(jià)等方式來“擺平”麻煩。
目前，定制家具的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還不健全，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士分析，定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之所以難出臺(tái)，是因?yàn)槎ㄖ萍揖叩漠a(chǎn)品種類繁多，定制后的家具又極具個(gè)性，無法用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃；此外，定制家具企業(yè)還很年輕，沒有相應(yīng)的協(xié)會(huì)進(jìn)行管理，也造成了相關(guān)問題的產(chǎn)生。
業(yè)內(nèi)人士提醒，眼下定制家具市場面臨著售后保障不完善、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺等問題。因此，消費(fèi)者在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)：應(yīng)該盡量對(duì)定制家具企業(yè)有詳細(xì)的了解；家具的選材、顏色、尺寸，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。消費(fèi)者在簽訂訂貨合同時(shí)要格外小心，應(yīng)詳細(xì)看清每一項(xiàng)條款，發(fā)現(xiàn)有不妥之處應(yīng)當(dāng)面問清楚、寫明白，以方便日后維權(quán)。
