杭州54路政務(wù)熱線整合“收編”
快10月底，12345就能解決所有跟政府部門相關(guān)的咨詢投訴。
昨天，市政府辦公廳下發(fā)《杭州市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》，除了110、120、119等緊急類熱線外，工商、質(zhì)監(jiān)、醫(yī)療衛(wèi)生、人力社保、環(huán)保等在內(nèi)的54條政務(wù)熱線，10月底之前完成整合。
今后，政府部門一般不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線。
54條熱線 有30條日均受理量少于10件
54條熱線，每條背后都是一個(gè)政府部門，遇到事情找誰(shuí)，相信很多人未必搞得清。
拿深夜噪聲來(lái)說(shuō)，吵得你睡不著時(shí)，找哪個(gè)部門投訴？
目前，正確渠道是：投訴飆車等交通噪聲，撥公安系統(tǒng)110；無(wú)夜間施工證明的施工噪聲，找城管熱線96310，有夜間施工證明的施工噪聲，打環(huán)保局12369；鐵路機(jī)車?guó)Q笛噪聲，找鐵路系統(tǒng)56721223……不同類型的噪聲投訴電話有10多個(gè)，選的號(hào)碼不對(duì)，就可能找不到幫你解決問(wèn)題的部門。
一來(lái)門類多大家記不住，二來(lái)有些電話打的人也少。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，54條政務(wù)熱線中，日均受理量少于10件的有30條，10件以上百件以下的有16條，一百件以上500件以下的有3條。很多電話基本沒(méi)有人打，卻要配置相應(yīng)的客服人員等，在某種程度上也是資源浪費(fèi)。
所以，這次“沉睡”的電話會(huì)取消，所有跟政府部門相關(guān)的咨詢投訴，撥12345即可。
選中12345有講究 市民熟悉又管用
這次整合中，12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話挑了重?fù)?dān)，市民通過(guò)各種途徑反映的跟政務(wù)相關(guān)的投訴、咨詢、建議，最終都會(huì)傳到“12345”市長(zhǎng)電話平臺(tái)。
為什么選擇12345？
因?yàn)樵诤贾菔忻裥睦�，它一直是一條又牛又管用的政務(wù)熱線。
光是今年上半年，12345熱線受理總量就有252903件，其中答復(fù)135548件、交辦117355件，平均每天有將近1400個(gè)熱線電話。
大家咨詢投訴最多的前五個(gè)問(wèn)題是：機(jī)動(dòng)車管理，17908件；社區(qū)管理，17229件；村務(wù)管理，16156；違法搭建，12736件；供水，11466件。
