近年來，家居行業(yè)的市場競爭日趨激烈，一些家居企業(yè)嘗試轉(zhuǎn)型升級。不過，從實際情況來看，不管是發(fā)力線上，還是線下實體店的經(jīng)營都困難重重。不少業(yè)內(nèi)人士感嘆：家居行業(yè)這條咸魚兩面都煎不熟，打底應(yīng)該怎樣翻身?
家居產(chǎn)品線上銷售困難重重
目前，盡管京東、淘寶等線上電商紅紅火火，但國內(nèi)家居銷售模式依然以實體店為主力軍，像紅星美凱龍、居然之家為代表的實體店仍然占據(jù)家居銷售市場的七到八成的份額。有人會問，家居電商為什么沒有“紅”起來?其實，家居電商不能夠走紅是受產(chǎn)品銷售的過程和售后服務(wù)所致。
首先，家居產(chǎn)品的銷售和其他快消品、電子產(chǎn)品不同，需要客戶到店真實的感受家居產(chǎn)品，同時家的氛圍營造是家居產(chǎn)品銷售的利器，沒有實體體驗店這把利劍，消費者不會為空洞的文字描述和經(jīng)過華麗辭藻渲染的產(chǎn)品買單，其次，家居屬于大宗商品，產(chǎn)品銷售最后一公里很難解決，以板式家居為例，消費者動手能力普遍較弱，需要專業(yè)的家居物流團(tuán)隊提供上門安裝服務(wù)，人力成本高昂自不必說，在沒有實體店面支撐和配送管理的情況下，臨時雇傭的安裝工人很難保證服務(wù)的質(zhì)量。
另外，消費者在網(wǎng)上選擇的家居難免會出現(xiàn)色差、軟硬程度和材質(zhì)不合適的情況，消費者對實物不滿意要求退換貨的情況時有發(fā)生，而高昂的運費是商家承受不起的。消費者在實體店挑選產(chǎn)品會減小這種情況發(fā)生的概率，為家居產(chǎn)品銷售增加一道防護(hù)鎖。有人指出，家居建材對體驗、配送、售后服務(wù)有高度的依賴性，這樣的半成品似乎先天就不適合做電子商務(wù)的品類。
家居實體店銷售舉步維艱
近年，隨著家居企業(yè)的逐步增多和大量外銷家居企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)銷，一些中小企業(yè)的“蛋糕”份額越來越小，連不少大型家居企業(yè)的銷量也有了明顯下降， 弊端逐漸出現(xiàn)，痛點明顯。
首先，家居銷售需要良好的客戶體驗，因此全國的家居銷售企業(yè)如紅星美凱紅，吉盛偉邦，均將大量資金投入到展廳修建和氛圍營造中，店面租金和裝修吃掉了家居銷售商應(yīng)有的利潤。其次，利用常規(guī)招聘渠道很難招聘到專業(yè)家居銷售從業(yè)人員，而且隨著中國人口紅利趨于消失，人員工資勢必提升，潤將再被攤薄。家居行業(yè)的人員招聘、培訓(xùn)、工資、績效是家居銷售行業(yè)老板的心結(jié)。再次，家居生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新能力比較弱，跟風(fēng)盛行，導(dǎo)致家居末端銷售同質(zhì)化嚴(yán)重，區(qū)域內(nèi)家居零售門店又很多，最終以價格戰(zhàn)慘淡收場，無人受益。
家居行業(yè)銷售出路在何方
傳統(tǒng)家居銷售模式需要消費者進(jìn)店挑選，受店面陳列面積的限制，款式有限，需要消費者在多家店面中對比選擇，在店里下單后，由店員向不同的廠家打電話定貨，再由廠家選擇不同的物流公司配送，最后由店面雇傭零散的安裝工人配送、安裝。
在線上線下都舉步維艱的情況下，很多家居企業(yè)都提試水線上線下相結(jié)合的方式，為消費者和傳統(tǒng)零售企業(yè)提供一站式的家居問題解決方案，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商缺乏用戶體驗和線下實體投入超負(fù)荷的缺陷。在這個模式之下，消費者在線上電子商務(wù)平臺先進(jìn)行款式挑選，看好款式后，可以前往當(dāng)?shù)伢w驗店實地體驗，對產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、質(zhì)量進(jìn)行評估，再下單購買，由廠家直接配送給消費者。這樣就擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商分級模式，減少了流通環(huán)節(jié)的代理商、賣場等渠道的費用，所有產(chǎn)品實現(xiàn)了線上線下價格統(tǒng)一，從而降低消費者的購買成本。
目前，正迎來一個互聯(lián)網(wǎng)+時代，家居企業(yè)應(yīng)集合電商、網(wǎng)絡(luò)、實體、物流、售后服務(wù)于一體，把互聯(lián)網(wǎng)與O2O家居體驗館相結(jié)合，重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)中國傳統(tǒng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的華麗轉(zhuǎn)身。
