在人們生活水平日益提高的今天，服務以及成為人們關注的重點之一，而且人們對服務的要求也越來越高。在這一大環(huán)境下，沒有服務就沒有品牌，這已經是不爭的事實。近幾年，衛(wèi)浴市場競爭激烈，衛(wèi)浴企業(yè)在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。
服務還需由心出發(fā) 衛(wèi)浴企業(yè)切忌斤斤計較
以衛(wèi)浴企業(yè)的門店為例，門店作為衛(wèi)浴終端最重要的“門面功夫”，一直以來都十分受到衛(wèi)浴企業(yè)的重視。縱觀當下的衛(wèi)浴市場，開大店已經成為潮流。一些開在經濟較發(fā)達城市的衛(wèi)浴門店甚至有“不破千平不立足”之說，動輒上千平方米的門店，確實能夠營造出高大上的視覺效果。的確，開大店對于提升衛(wèi)浴等品牌形象、增加客單價、提高成交率與進店率等層面作用還是很大的。
在新的競爭環(huán)境下，大店經營雖然會扮演重要角色，但值得注意的是，現在的大店經營，已經不僅僅是單純店面的經營面積大小、人數的多少、裝修的檔次，它更重要的需要體現在產品系列完整程度、服務體系與執(zhí)行的完善方面。單純在表象上較量，消費者也不會埋單的。畢竟，還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。衛(wèi)浴企業(yè)切勿在這些表面上斤斤計較下功夫，做服務還需由心出發(fā)，讓消費者切實感受到賓至如歸的感覺。
在終端建設上，衛(wèi)浴企業(yè)必須回歸服務
有業(yè)內人士表示：衛(wèi)浴企業(yè)的建設離不開對衛(wèi)浴終端的建設，而衛(wèi)浴終端建設必須回歸服務，一個值得消費者信任的產品，不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就，為此衛(wèi)浴企業(yè)需要通過渠道的完善，以更好的終端服務，在渠道建設中把握消費者的生活理念，以更加貼近消費者生活的方式來接觸消費者，同樣也能贏得消費者認可。
例如，當下在終端越來越多的消費者開始追求整體的搭配，衛(wèi)浴與其它相關行業(yè)的密切融合，能結合消費者的不同喜好、不同的居室風格來引導消費者購物。為滿足這種需求，衛(wèi)浴企業(yè)可以推出不同的功能銷售組合，以求更好的服務于消費者。這樣一來，既洞察了消費者的需求與變化，也將這些洞察與商品銷售策略相結合作為核心競爭力，為消費者打造不可替代的購物體驗，才能在新一輪的競爭中贏得先機。
總之，衛(wèi)浴企業(yè)要想發(fā)展的好，企業(yè)服務建設是不可或缺的部分。但不斷使哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。所以，企業(yè)還需提升售后服務人員的素質。
