隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代。衛(wèi)浴行業(yè)的電商路在整個(gè)家居行業(yè)發(fā)展的較為順利，越來(lái)越多的消費(fèi)者也開始在網(wǎng)上購(gòu)買衛(wèi)浴。于是，市場(chǎng)上不少衛(wèi)浴企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力電商，以求抓住這一批消費(fèi)群體。然而，由于衛(wèi)浴產(chǎn)品自身特性的影響，衛(wèi)浴售后問(wèn)題也在制約著衛(wèi)浴電商路的發(fā)展。
電商改變衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)模式
衛(wèi)浴電商的發(fā)展雖然還沒(méi)有形成相應(yīng)的規(guī)模，但是電商必然是衛(wèi)浴行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主導(dǎo)，電商的運(yùn)營(yíng)也必將改變衛(wèi)浴行業(yè)原有的營(yíng)銷方式。
“消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，讓他們?cè)絹?lái)越傾向于網(wǎng)購(gòu)，甚至包括像馬桶、浴缸這些單件價(jià)值高的大物件，這在原來(lái)是不可想象的。”一業(yè)內(nèi)人士對(duì)電商的爆炸式發(fā)展給予了高度關(guān)注，“我們要順勢(shì)而為，必須抓住這次機(jī)遇。”的確，在信息化時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和結(jié)合自身衛(wèi)浴企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息的處理要快，通過(guò)電子商務(wù)擴(kuò)大衛(wèi)浴企業(yè)的知名度和影響力。
衛(wèi)浴電商售后“老大難”
衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于大件商品。體積問(wèn)題是衛(wèi)浴的痛點(diǎn)，過(guò)大的體積給日常運(yùn)輸造成了極大的困擾。一旦運(yùn)輸過(guò)程中衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)生損害，在返廠運(yùn)輸時(shí)的高昂運(yùn)費(fèi)則成為衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，一般而言，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品后，大多由消費(fèi)者自己運(yùn)回家中，在安裝問(wèn)題上更是不方便。維修技術(shù)要求較高。與手機(jī)等產(chǎn)品不同的是，衛(wèi)浴的后續(xù)維修問(wèn)題更加繁瑣，手機(jī)換個(gè)主板、換個(gè)屏幕能搞定的問(wèn)題，衛(wèi)浴往往需要更專業(yè)的人員進(jìn)行維修，所以目前我們看到的大多數(shù)情況是，衛(wèi)浴都找三方進(jìn)行維修，直接生產(chǎn)方并沒(méi)有為用戶做好完善的售后。
的確，衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的特性為“難售后”埋下了不少伏筆，產(chǎn)品體積過(guò)大、維修技術(shù)門檻過(guò)高讓履行售后承諾困難重重。不過(guò)這一現(xiàn)狀就真的沒(méi)法改變?售后環(huán)節(jié)的實(shí)力強(qiáng)弱如此難以逆轉(zhuǎn)嗎?答案不是的�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代是目前衛(wèi)浴行業(yè)所處的大環(huán)境，許多衛(wèi)浴企業(yè)也在孜孜不倦的將自己互聯(lián)網(wǎng)化，但重心往往放在產(chǎn)品本身。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維并不局限于產(chǎn)品生產(chǎn)，將用戶的反饋通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多渠道匯聚，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生的方式去將其解決才是互聯(lián)網(wǎng)思維根本，售后當(dāng)然也可以這么做。
