伴隨著國內(nèi)電子商務產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起，這一新興詞匯宛如病毒一般在各行各業(yè)快速鋪開，掀起了一股全民擁抱互聯(lián)網(wǎng)的思潮，并引發(fā)全國人民對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的深入思考與探索嘗試。
在此背景下，電商發(fā)展已然成為不可逆轉之趨勢，各行各業(yè)積極向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，建陶行業(yè)也同樣如此，盡管此前相關行業(yè)專家和知名企業(yè)家在各種公開場合反復論證和說明瓷磚電商運營背后存在的重重困難和不成熟因素，但在這波“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的席卷之下，瓷磚如何與電商完美結合，演變出全新的經(jīng)營銷售模式，一時間成為陶瓷行業(yè)高度熱議和反復熱炒的焦點話題。
在熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)思維耳濡目染下，越來越多的陶企相信“風口”已然到來，為搶占先機，開始加速融入互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)，在完全陌生的道路上亦步亦趨，緩慢前行。但時至今日，瓷磚能否做電商，仍處于激烈的爭論中，盡管大量企業(yè)在躍躍欲試，但成功者依舊寥寥。
在眾多業(yè)內(nèi)人士看來，瓷磚電商的未來前景毋庸置疑，從每年“雙十一”銷量的爆發(fā)式增長就可見一斑。
早期低門檻、高收益
據(jù)介紹，瓷磚電商的起源最早可追溯至2009年前后，彼時淘寶上開始出現(xiàn)售賣瓷磚的店鋪，但起初正值行業(yè)高速發(fā)展與擴張時期，瓷磚電商的發(fā)展并不受關注。
一位2011年跨入電商領域的行業(yè)人士向本報記者表示，五年前，在電商這片全新的市場藍海中，陶瓷行業(yè)最早一批試水電商者，大多能夠憑借“低成本、高利潤”賺得盆滿缽滿。那一時期，涉足電商的陶企寥寥，僅有屈指可數(shù)的幾家，人們對電商的理解大多還停留在“不知有漢，無論魏晉”的陌生階段。
2012年，電商發(fā)展勢頭加速。一批先知先覺的瓷磚品牌開始殺入電商領域，佛山某家居用品有限公司電商運營總監(jiān)至今還清晰地記得，2012年樓蘭家居正式入駐天貓，彼時的天貓平臺，陶瓷類商家不過20余家。“那時候什么都不懂，沒有電商運營操作經(jīng)驗，僅和兩個做過百度推廣、開過淘寶店的團隊成員一起，店面沒有進行新的美工設計、沒有做標題優(yōu)化，也沒有開通直通車，一個月竟也能輕輕松松做到20余萬。”這讓現(xiàn)在的他覺得不可思議。
張宇奇將當時的戰(zhàn)績歸功于沒什么企業(yè)加入，競爭小、專業(yè)度不高。“剛開始可能只要用一些所謂的電商技巧，就能夠獲得訂單，但現(xiàn)在電商開始逐漸淪為傳統(tǒng)行業(yè)，更要回歸本質，包括產(chǎn)品、售后、倉儲、物流等各方面綜合實力足夠強大，才能夠得到消費者的認可。”
一位做了五年陶瓷電商，并于今年退出、重歸線下的企業(yè)老板也同樣坦承：“過去做電商因為競爭小，我們能夠盈利，但現(xiàn)在競爭越來越激烈，成本越來越高，利潤卻越來越低。”
相對而言，2011～2014年，建陶行業(yè)開始試水電商的大多是一些淘品牌(基于淘寶平臺發(fā)展起來的品牌)，基于對電商運營規(guī)則以及淘寶系統(tǒng)等方面較為熟悉，做得如魚得水，嘗到了甜頭。相反，品牌企業(yè)試水電商卻比較晚。
但轉機很快在2014年前后出現(xiàn)。伴隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢劇變，瓷磚產(chǎn)能開始告別“高速擴張時代”，進入“產(chǎn)能過剩時代”，開拓新興渠道、開辟市場新空間成為眾多陶企重要發(fā)展方向。與此同時，在國家的政策導向下，電商市場蓬勃發(fā)展，大量的瓷磚品牌開始躍躍欲試，摩拳擦掌向電商進軍。
2013~2015年間，瓷磚電商發(fā)展有多迅猛?從一組行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)可見一斑。
據(jù)佛山電子商務協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年淘寶瓷磚類目日均訪客數(shù)達233812人，同比增長80.5%;2015年“雙十一”瓷磚類目訪客數(shù)達567650人，同比增長110.78%;2015年淘寶、天貓家裝主材瓷磚日均支付金額同比增長41.13%;2015年“雙十一”天貓瓷磚前三品牌共計成交9608萬元，同比去年前三品牌成交額增長880%，呈現(xiàn)品牌集中度越來越高的新格局。時至今日，陶瓷行業(yè)的知名品牌幾乎都成立了獨立的電商運營部，進行電商渠道的開拓，及團隊、技術、經(jīng)驗的儲備。
80%以上處于虧損狀態(tài)
大量商家的涌入以及市場的越做越爛，開始讓瓷磚電商經(jīng)營企業(yè)的生存變得愈發(fā)艱難。
有電商企業(yè)介紹，由于價格的透明，線上價格戰(zhàn)比線下更為激烈。例如，800×800mm的全拋釉已經(jīng)殺至30元/片，僅產(chǎn)品生產(chǎn)成本就為19元/片，如果再算上其它成本，已經(jīng)處于虧損狀態(tài)。而以前同樣的產(chǎn)品可以賣80~100元以上。
瓷磚電商經(jīng)營發(fā)展愈加艱難背后是商家的大批量涌入，以及瓷磚淘寶店在全國各地的遍地開花。“特別是現(xiàn)在的萬眾創(chuàng)業(yè)時代，電商經(jīng)營的低門檻讓眾多商家的加入和創(chuàng)業(yè)變成可能，投入1000元押金就可以在淘寶上開店。”據(jù)透露，在這樣的產(chǎn)業(yè)土壤下，誰都可以加入電商發(fā)展大軍，并且產(chǎn)品貨源、花色和價格都高度透明，很容易被競爭對手掌握，然后以更低價殺入市場。
“打個比方，電商就像新建的高速公路，剛開通的時候，沒什么車流，路況比較通暢，而現(xiàn)在陶瓷行業(yè)試水電商的企業(yè)越來越多，甚至很多人寄望于電商，車子越來越多，原來通暢的高速公路也開始出現(xiàn)塞車。”有業(yè)內(nèi)人士如此形容當前瓷磚電商發(fā)展狀態(tài)。
據(jù)記者了解，近兩年電商市場競爭異常激烈，進軍電商的品牌數(shù)量增速遠遠高于市場需求增速。與此同時，不斷攀升的運營成本亦讓商家不堪重負。利潤越來越低，甚至是虧本經(jīng)營，讓眾多難以支撐的電商品牌不得不選擇“退出江湖”。
多位瓷磚電商經(jīng)營者向本報記者透露：“至少有80%以上的企業(yè)處于虧損狀態(tài)。”究其原因，主要是因為成本居高不下。成本主要有流量成本、服務成本(包括物流運輸費用及送貨入戶所產(chǎn)生的費用)、人工成本及推廣成本、退換貨、房租水電等。
佛山市某電子商務有限公司總經(jīng)理介紹，當前各大瓷磚電商，傳統(tǒng)品牌、淘品牌做得比較好的月銷量能夠達500多萬元以上，但這樣的店鋪屈指可數(shù);稍微好一點的在200萬元左右;一般的大致在50萬元上下，差的僅10萬左右或10萬元以內(nèi)。企業(yè)盈虧狀況則是30%不賺錢，50%虧損，僅20%左右能夠盈利。除此之外，另有相當部分企業(yè)登入電商平臺后，網(wǎng)站一直處于無人打理的荒廢狀態(tài)。
不惟如此，更有部分陶企在投入數(shù)百萬元小試牛刀之后，面對持續(xù)虧損的現(xiàn)狀不得不淺嘗輒止、折戟而歸。尤其是一些不具備產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢，配送和倉儲能力不足，售后服務不夠完善的淘品牌，在2014年之后經(jīng)營壓力持續(xù)攀升，如今已在各大電商平臺很難尋覓到蹤跡。
與此同時，資金實力對于淘品牌而言也是較大的考驗。眾所周知，在淘寶等平臺交易后系統(tǒng)并不是立刻將貨款打入商家賬戶，一般需要7天才能夠到賬，特別是在一些大型活動，比如雙十一、聚劃算等，一天的交易額就有幾十上百萬元，如果企業(yè)自身資金實力不夠雄厚，押款一個星期，沒有品牌實力的淘品牌很難支撐。
從業(yè)者眾，但專業(yè)人才匱乏
電商之路“投入大、收益小，見效慢”，陶業(yè)迄今為止亦未有成功的示范案例。前路難卜、風險巨大的殘酷現(xiàn)實不得不令商家們謹慎地邁出第一步。
正因如此，多數(shù)陶瓷企業(yè)對于電商的探索僅僅停留在口頭階段，“雷聲大雨點小”，“決心大動作小”，遲遲不見行動。而更多的企業(yè)則處于觀望階段，等待成功者的出現(xiàn)和成功模式的誕生。
一方面，陶瓷行業(yè)電商人才尤為稀缺。因為行業(yè)本身比較特殊，對于瓷磚電商而言，不僅要熟知電商操作模式，還要對行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等有一定的了解。“請來在快銷品電商行業(yè)運營方面的專業(yè)人士，也未必能適合陶瓷行業(yè)，瓷磚畢竟是冷門行業(yè)，且對專業(yè)人才的要求較高。”張宇奇說。
業(yè)內(nèi)人士稱，雖然現(xiàn)在瓷磚電商從業(yè)者很多 ，但人員流動性大，整體專業(yè)程度不高，與電商發(fā)達行業(yè)差距較大。并且，即便高薪從其它行業(yè)引進優(yōu)秀人才，也會因為行業(yè)品類的不同，而導致“水土不服”。
另一方面，市場培育相對緩慢。雖然這兩年瓷磚電商的消費基數(shù)在增長，但是與其他類目相比，占比仍然較小，與燈飾、家具、衛(wèi)浴等類目相比，瓷磚電商發(fā)展相對緩慢，因為瓷磚是半成品，消費者心智也需要通過一定時間來培養(yǎng)。
物流配送仍是“老大難”問題
物流是緊扼瓷磚電商咽喉的重要因素。一家不愿具名的瓷磚企業(yè)負責人陳先生向記者表示，現(xiàn)在中國的物流運輸業(yè)非常發(fā)達，可以有效覆蓋國內(nèi)大部分城市，送貨入戶也已經(jīng)成為陶瓷電商的“標配”，這是天貓商城針對建材品類商家的強制性要求。
但高昂的物流運輸成本卻如鯁在喉。瓷磚電商在運輸過程中采用零擔方式，而經(jīng)銷商則是整車整車的拉，同樣的距離二者運費相差高達五倍。“幾千塊錢的訂單，光物流費就占了上千塊，占成本費用的20%左右。”
