11月11日，一年一度的天貓購(gòu)物狂歡節(jié)如期而至，在本次狂歡節(jié)當(dāng)天，衛(wèi)浴行業(yè)幾大品牌紛紛刷新昔日電商銷售記錄，東鵬實(shí)現(xiàn)銷量2.02億元，10倍遠(yuǎn)超去年同期數(shù)據(jù);九牧單日銷售額突破3.6億，花灑、衛(wèi)浴套餐、龍頭等品類穩(wěn)居行業(yè)第一;惠達(dá)衛(wèi)浴銷售額同期增幅高達(dá)1000%，浴室柜及浴缸等品類銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，智能馬桶單品銷量突破10000臺(tái)。為何這幾大品牌收得如此佳績(jī)?其中不乏這三大原因：
一、營(yíng)銷創(chuàng)意+服務(wù)升級(jí)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，各類衛(wèi)浴促銷活動(dòng)逐漸常態(tài)，在重視價(jià)格戰(zhàn)之際，不少衛(wèi)浴企業(yè)都忽視了“服務(wù)”，而東鵬作為行業(yè)標(biāo)桿，在產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，東鵬在發(fā)展之際不斷升級(jí)服務(wù)，讓消費(fèi)者感到舒心、省心。
雙十一期間，東鵬“陽(yáng)光服務(wù)，六次到家”全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)揮出了超強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，即東鵬承諾對(duì)所有購(gòu)買東鵬瓷磚和東鵬潔具產(chǎn)品的消費(fèi)者，都可以享受到東鵬全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并且做到每一個(gè)家庭、每一個(gè)訂單至少6次以上的到家服務(wù)，如此服務(wù)收到了消費(fèi)者的追捧，因而東鵬才能暫獲超過(guò)2億元的閃亮業(yè)績(jī)。
東鵬何以成功?究其原因，東鵬實(shí)際贏在它在“雙十一”打出的新?tīng)I(yíng)銷，這種新路子構(gòu)建了一條消費(fèi)者、經(jīng)銷商、第三方平臺(tái)、品牌商的多方共贏之路。除此之外，東鵬將消費(fèi)者放在首位，為消費(fèi)者提供了省心服務(wù)，因而才收獲如此成績(jī)。作為衛(wèi)浴行業(yè)來(lái)說(shuō)，衛(wèi)浴各電商平臺(tái)可以借鑒的就是東鵬的這種新?tīng)I(yíng)銷的創(chuàng)意以及重視服務(wù)、讓服務(wù)升級(jí)的發(fā)展方式。
本次衛(wèi)浴電商收獲如此成績(jī)，九牧其實(shí)在服務(wù)上下了不少功夫，九牧天貓旗艦店的一站式選購(gòu)、線下實(shí)體店提供“五星定制體驗(yàn)”等都在未消費(fèi)者全面服務(wù)，正是這種為消費(fèi)者服務(wù)的精神才造就了九牧本次在銷量上的成功。
二、品質(zhì)當(dāng)先
任何服務(wù)升級(jí)，抑或是營(yíng)銷創(chuàng)意，其實(shí)都是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，相信不管品牌營(yíng)銷做得多么炫麗，服務(wù)做得多么好，該品牌的發(fā)展一定會(huì)受到阻礙，至于阻力有多大就得看品牌產(chǎn)品品質(zhì)究竟有多“爛”。
此次衛(wèi)浴電商的成功離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，就拿本次取得銷量冠軍的惠達(dá)衛(wèi)浴變頻智能馬桶HDE3001G為例，該款智能馬桶采用一體化設(shè)計(jì)，與日韓分體式智能馬桶蓋相比顏值更高，外觀更能滿足消費(fèi)審美的提高與對(duì)品質(zhì)的要求，不僅顏值有所升級(jí)，在產(chǎn)品上，該智能馬桶更加符合消費(fèi)者需求，因此才有這次變頻智能馬桶取得行業(yè)第一的驕人成績(jī)。
無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，亦或是創(chuàng)意營(yíng)銷，衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)用戶體驗(yàn)，但凡產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)等統(tǒng)統(tǒng)都是圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)的，因此衛(wèi)浴企業(yè)在發(fā)展時(shí)萬(wàn)不可脫離消費(fèi)者，而是應(yīng)該緊緊把握消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者入手去發(fā)展，將自身品質(zhì)做好，售前售后服務(wù)最好，用戶體驗(yàn)做好，以工匠精神認(rèn)真去做，衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展就不難。
