在市場經濟中，有消費就有售后的存在，在日益激烈的市場競爭中，衛(wèi)浴企業(yè)對售后的態(tài)度也會反射到自身的盈利狀態(tài)。傳統(tǒng)的產品依靠品質決定市場，而今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量，其中售后服務的質量對于消費者有著舉足輕重的影響。
行業(yè)整體服務水平不高
諸如天貓、京東等購物平臺每年都會有各種各樣的節(jié)日拋出，大多數消費者也沉溺于網購，為其貢獻了不少利潤。網購的確既方便又價錢實惠，但售后問題一直是難以抹平的“疤”。
據調查，消費者在出現售后問題時需要向廠家或經銷商反饋，尋求上門服務和解決方案時，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少衛(wèi)浴廠家都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有衛(wèi)浴廠家的熱線一直處于忙音狀態(tài)。即使很偶然的打通了，客服人員的態(tài)度簡直惡劣到極致，直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;行業(yè)整體服務態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴重。
提高售后問題處理能力
以前，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務顯然已經落后。企業(yè)想要維護好與消費者間的長久合作關系，就需重視售后服務問題，可以從以下6方面著手。
1. 企業(yè)要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。
2. 售后服務部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。
3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業(yè)主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。
4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5. 售后服務部門要變被動為主動，對企業(yè)產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發(fā)現的問題，售后服務部門在發(fā)現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6. 企業(yè)要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。
在產品同質化日益嚴重的今天，衛(wèi)浴企業(yè)要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務體系，保障消費者的利益，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發(fā)展。
