當(dāng)前消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，逐漸更新了購(gòu)物的觀念和需求，顧客群體的消費(fèi)指標(biāo)提升了，零售模式當(dāng)然也要進(jìn)行創(chuàng)新，那么，新零售是個(gè)什么概念呢?且聽(tīng)天貓聯(lián)手中國(guó)家博會(huì)為我們帶來(lái)的啟示。
家具，是“家”life style中必不可少的重要生活場(chǎng)景。2017年，天貓將通過(guò)全渠道關(guān)聯(lián)場(chǎng)景營(yíng)銷，對(duì)家具行業(yè)品牌營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重構(gòu)。全渠道也是通向新零售的重要通道之一。”在剛剛過(guò)去的第39屆中國(guó)國(guó)際家具博覽會(huì)開(kāi)幕式上，天貓數(shù)碼家電事業(yè)組總裁印井表述了其對(duì)家具新零售的見(jiàn)解。
家具行業(yè)的新零售蓄勢(shì)待發(fā)
“新零售”的提出是一個(gè)時(shí)代商業(yè)社會(huì)市場(chǎng)變化和進(jìn)步所帶來(lái)的重新思考，而這個(gè)最大的變化就是消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)人群的變化。當(dāng)下，隨著消費(fèi)水平的不斷升級(jí)，人們對(duì)品質(zhì)生活的追求日益明顯，同時(shí)，當(dāng)下消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大的傾斜，未來(lái)85/90/00后將是主力消費(fèi)人群。年輕人的消費(fèi)，對(duì)個(gè)性化、智能、時(shí)尚、環(huán)保的需求會(huì)更強(qiáng)烈。他們生活在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，決策、溝通路徑也產(chǎn)生了變化。消費(fèi)者升級(jí)了，所以零售必須升級(jí)為新零售。
年輕人崇尚物質(zhì)消費(fèi)帶來(lái)的精神上的享受，極致的購(gòu)物體驗(yàn)是他們不變的追求。但是目前家具零售行業(yè)固有的線上和線下壁壘，線下客流量不足，線上體驗(yàn)不夠等問(wèn)題是新一代消費(fèi)者所無(wú)法忍受的。顯而易見(jiàn)，以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式重塑迫在眉睫。天貓此次與中國(guó)家博會(huì)的聯(lián)姻，正是基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，為追求不同品質(zhì)的消費(fèi)者，場(chǎng)景化展示多元生活的新風(fēng)尚、新潮流。
以用戶體驗(yàn)為核心，重新定義新零售
此次天貓與中國(guó)家博會(huì)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合——“美家新風(fēng)尚 天貓煥新日”活動(dòng)，為中國(guó)家博會(huì)展商和觀眾帶來(lái)線上線下新品同步發(fā)布的全新體驗(yàn)。
此次天貓活動(dòng)中，不僅有以空間體驗(yàn)為核心，建立以“虛擬家”到“現(xiàn)實(shí)家”的更完善的數(shù)字生態(tài)鏈及場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)的VR體驗(yàn)，更有電商品牌“林氏”走向線下、實(shí)體品牌“聯(lián)邦”走向線上的線上線下良性互動(dòng)，以及“未來(lái)生活”、“自然生活“、”時(shí)尚生活”三大主題展區(qū)新品齊發(fā)的震撼。
此外，天貓還將與中國(guó)家博會(huì)等一系列大型展會(huì)實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏，特別是在行業(yè)新品首發(fā)、智能升級(jí)、設(shè)計(jì)引領(lǐng)、客戶互動(dòng)上全面合作，在新零售生態(tài)共建上一起打造一個(gè)平臺(tái)與平臺(tái)合作的標(biāo)桿及典范，為全球消費(fèi)者打造一場(chǎng)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)和生活方式的全新體驗(yàn)。
不得不說(shuō)，如何引領(lǐng)新零售時(shí)代的到來(lái)，天貓為家具行業(yè)率先探索出了一條新通路：以消費(fèi)者為中心，以用戶體驗(yàn)為核心，努力為其呈現(xiàn)極致的購(gòu)物體驗(yàn)。
天貓的使命：品質(zhì)、服務(wù)升級(jí)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)
作為中國(guó)最具代表性的線上綜合購(gòu)物平臺(tái)， 2016年天貓營(yíng)業(yè)額繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。天貓平臺(tái)家具成交的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家具行業(yè)的大盤增長(zhǎng)。從行業(yè)來(lái)看，目前幾大流行家具風(fēng)格如北歐、美式、中式風(fēng)格，其客單價(jià)在天貓平臺(tái)上同比都有20%的增長(zhǎng)。
2016年雙11后，天貓將電器、美家融合一體，成立天貓電器家裝事業(yè)組，從此前以行業(yè)來(lái)區(qū)分事業(yè)部的維度，向以“家”生活場(chǎng)景的維度進(jìn)行重構(gòu)，使天貓圍繞“家”的生活場(chǎng)景，幫助品牌和消費(fèi)者在新零售的格局下，更加有效實(shí)現(xiàn)互通。讓天貓用戶感知到的不僅是一個(gè)貨架，而是真正的、確定的、觸手可及的“家生活”方式。
在商家合作方面，天貓積極整合資源，使商家品牌得到口碑的傳播。優(yōu)秀的外銷型企業(yè)也能利用天貓平臺(tái)更好地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng);而在消費(fèi)者服務(wù)方面，天貓也將逐步進(jìn)行升級(jí)，核心有“三年質(zhì)保”、“1800 區(qū)縣送貨入戶并安裝”、“環(huán)保優(yōu)品”、“菜鳥(niǎo)入倉(cāng)”等，從而全面引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。
前所未有的新零售經(jīng)濟(jì)體正在來(lái)臨
家，有一百種不同面貌。“新零售”是一個(gè)全新的時(shí)代，而天貓，不斷引領(lǐng)全球潮流趨勢(shì)，引導(dǎo)國(guó)人消費(fèi)升級(jí)。此次天貓與中國(guó)家博會(huì)的合作，更是線上和線下、技術(shù)和實(shí)業(yè)、傳統(tǒng)和創(chuàng)新、過(guò)去和未來(lái)的融合。未來(lái)已經(jīng)不存在純電商或者是純線下，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)只有是新零售還是傳統(tǒng)零售的競(jìng)爭(zhēng)。天貓，將打造一個(gè)前所未有的新零售經(jīng)濟(jì)體。
點(diǎn)評(píng)：要想實(shí)現(xiàn)零售新模式轉(zhuǎn)型，就必須注重以消費(fèi)者為核心，以服務(wù)品質(zhì)為保障，如今，傳統(tǒng)零售、電商運(yùn)營(yíng)模式正逐漸跨向新零售體系，期待新零售經(jīng)濟(jì)體的革新能夠帶給我們更多驚喜。
