2017過半，衛(wèi)浴行業(yè)新一輪的增長周期已見端倪。
年中大促的銷售數(shù)據(jù)表明，民族衛(wèi)浴的春天已經(jīng)來臨。在天貓與中潔網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《天貓618衛(wèi)浴品牌銷售排行榜》上，今年天貓618大促的國內(nèi)品牌十分搶眼，在去年雙十一排名前十的摩恩、高儀等國外品牌本次均未進入十強榜單。
民族衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展迎來風(fēng)口，在消費升級浪潮的影響下，民族衛(wèi)浴又將迎來哪些新趨勢?
趨勢一：新零售模式撬動營銷杠桿
什么是新零售?據(jù)天貓電器負(fù)責(zé)人介紹：“簡言之，就是為適應(yīng)消費升級，在電商和消費者的雙邊關(guān)系中，引入代理商，利用大數(shù)據(jù)，對人、貨、場進行重構(gòu)，實現(xiàn)共贏。”
在618年中大促中，多家衛(wèi)浴企業(yè)借助新零售實現(xiàn)了銷量的飛躍。以民族衛(wèi)浴龍頭企業(yè)箭牌衛(wèi)浴為例，618當(dāng)天，箭牌1小時15分銷量突破1000萬，超過2016年618三天銷售額。而多家企業(yè)用飄紅的銷量，共同打造了一場新零售模式下的消費者購物盛宴。
在箭牌衛(wèi)浴剛剛結(jié)束不久的智能衛(wèi)浴節(jié)上，攜手紅星美凱龍的全國箭牌門店線下體驗和天貓箭牌定制家居旗艦店的線上購買，讓線上與線下實現(xiàn)了“親密接觸”。收貨后，還有對應(yīng)服務(wù)人員到家服務(wù)、測量、安裝，這樣的營銷模式讓箭牌衛(wèi)浴收獲了一次網(wǎng)絡(luò)銷售大爆發(fā)。
新零售模式打破了線上線下割裂的局面，也解決了品牌商、經(jīng)銷商、天貓三方的利益矛盾。天貓電器美家廚衛(wèi)行總監(jiān)凱嗣說，“新零售不是顛覆，而是賦能。不是搶經(jīng)銷商飯碗，而是幫助經(jīng)銷商做更好的生意。”
趨勢二：智能衛(wèi)浴成為巨頭“必選題”
回顧第22屆上海廚衛(wèi)展，“智能衛(wèi)浴”成為了企業(yè)們紛紛搶占的市場區(qū)隔。從帶音樂的馬桶到可以檢測健康數(shù)據(jù)的浴室柜，從可進行視頻通話的浴室鏡到可自動開關(guān)門的淋浴屏風(fēng)……“智能”成為了亮眼的行業(yè)關(guān)鍵詞。
這與消費升級和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是密不可分的。以智能馬桶為代表的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品正在讓家居生活變得更加舒適、便捷、安全、節(jié)能，“智慧化、個性化、安全化”的場景消費模式已是大勢所趨。
除了搶占智能藍(lán)海，不少衛(wèi)浴巨頭也有自己的招牌概念，例如箭牌衛(wèi)浴主推的“音樂、智能、藝術(shù)”三大主題產(chǎn)品在展會上頗為吸睛。在消費者越來越追求個性化和消費體驗的當(dāng)下，箭牌衛(wèi)浴展出的會唱歌的水龍頭，能通便的馬桶和仿佛水墨畫一般的中國風(fēng)衛(wèi)浴空間，都讓觀眾感受到了衛(wèi)浴潔具與品質(zhì)生活的對接。
趨勢三：6年質(zhì)保劃分服務(wù)競爭分水嶺
今年上半年，箭牌衛(wèi)浴、法恩莎相繼延長智能馬桶保修期至6年。
箭牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人表示，這樣的舉措是源于對自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。
關(guān)于售后服務(wù)的重要性問題，著名企業(yè)家馬云曾有言，做好售后服務(wù)才是銷售的真正開始。箭牌衛(wèi)浴副總經(jīng)理周智偉也表示，未來箭牌衛(wèi)浴將繼續(xù)狠抓產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，為改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)做更多努力。
眼下中國智能馬桶市場方興未艾，多元經(jīng)銷渠道并存影響售后服務(wù)體系，使得售后服務(wù)競爭成為2017年觀察智能馬桶行業(yè)變化的重要內(nèi)容。
《智能馬桶消費趨勢白皮書》顯示，售后維修困難問題成為消費者拒絕購買智能馬桶的一大誘因。加之目前線上和線下營銷渠道的多元并存，對售后服務(wù)體系也會產(chǎn)生影響，不少消費者在線上購買智能馬桶后，售后不知道是找平臺還是找品牌或是找家裝公司。
對此，主流衛(wèi)浴品牌紛紛出臺質(zhì)保新政，完善售后服務(wù)體系。不論是科勒、TOTO的延保三年，箭牌衛(wèi)浴智能馬桶6年整機質(zhì)保，還是九牧承諾的市區(qū)24小時響應(yīng)，2017年的智能馬桶市場競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向品質(zhì)與服務(wù)的硬碰硬的貼身肉搏。
消費升級時代，面對消費者多樣化、個性化的需求，整體衛(wèi)浴、定制衛(wèi)浴和衛(wèi)浴智能化勢在必行。在2017年下半年，智能衛(wèi)浴企業(yè)將繼續(xù)在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)體系等各個方面實現(xiàn)全面升級，通過各方面的升級促進衛(wèi)浴企業(yè)品牌形象的樹立。
