近幾年，隨著我國國民消費(fèi)水平的提升以及消費(fèi)升級(jí)所帶來的觀念轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者在滿足了大家電相對(duì)剛性的需求之后，改善與享受型需求的小家電產(chǎn)品開始逐漸走俏。尤其是隨著80、90后成為消費(fèi)者主力以及電商消費(fèi)形式的蓬勃發(fā)展，小家電體量正在不斷擴(kuò)大。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年上半年，我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模再創(chuàng)新高，整體市場規(guī)模達(dá)到1848億元，同比增長35%。與此同時(shí)，參考日本、歐美等發(fā)達(dá)國家小家電的市場普及率，目前國內(nèi)小家電市場雖然增長速度較快，但在整個(gè)家電市場中占比僅為13%，仍有很大市場空間，未來發(fā)展前景巨大。
而與小家電行業(yè)的快速發(fā)展相伴的是，越來越多的家電品牌開始關(guān)注這塊“利潤蛋糕”，市場魚龍混雜，行業(yè)亂象也可謂是層出不窮。
小家電產(chǎn)品，種類多樣但同質(zhì)化嚴(yán)重
首當(dāng)其沖的是，琳瑯滿足的小家電種類，讓消費(fèi)者在選購的過程中不知所措，傻傻分不清楚。如榨汁機(jī)、原汁機(jī)、破壁機(jī)的區(qū)別可能就有太多的消費(fèi)者分不清，而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎(chǔ)功能的重疊。
顯然，此類現(xiàn)象在小家電行業(yè)中還是比較普遍，就算沒有一模一樣，但很多大同小異的小家電產(chǎn)品卻隨處可見，相信這也將是限制目前小家電行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，如若一直以此缺乏創(chuàng)新下去，即便前景廣闊的小家電未來，可能也會(huì)有很多彎路要走。
小家電產(chǎn)品有價(jià)無“實(shí)”，實(shí)際使用率低
另一點(diǎn)怪現(xiàn)狀是，目前市面上的小家電產(chǎn)品售價(jià)不低，動(dòng)輒上千甚至上萬元的產(chǎn)品也隨處可見�？刹⒎侨绫洹㈦娨暤葌鹘y(tǒng)家電一般天天使用，有些小家電產(chǎn)品的實(shí)際使用率卻是非常低。
先說廚房小家電，目前市面上的廚房小家電粗略計(jì)算也不下數(shù)十件，諸如電餅鐺、面包機(jī)、面條機(jī)等產(chǎn)品，很多都是功能很單一只能制作某種特定食物的產(chǎn)品，往往消費(fèi)者因?yàn)橐粫r(shí)的需求選擇購買之后，即進(jìn)入閑置狀態(tài)。另外用這些小家電需要有很多前期原材料的準(zhǔn)備工作，使用完后還得進(jìn)行相對(duì)復(fù)雜的清洗，種種原因?qū)е铝藦N房小家電使用率低的命運(yùn)。
其次是諸如按摩美容的保健類小家電產(chǎn)品，對(duì)于這一類產(chǎn)品，“不會(huì)用、不慣用與懶得用”，成為此類小家電帶給消費(fèi)者最直觀的體驗(yàn)。產(chǎn)品使用復(fù)雜，導(dǎo)致目標(biāo)人群很難快速上手，不會(huì)用進(jìn)而限制了小家電的使用頻率。而憋手的使用過程與非人性化的使用體驗(yàn)，在使用過程中給消費(fèi)者帶來很多不便從而導(dǎo)致不慣用，也是其使用率低的原因之一。另外則是根本的使用效果甚微，導(dǎo)致消費(fèi)者從主觀上就懶得用。
總而言之，實(shí)際效果與宣傳效果存在很大差距，新鮮勁兒過了小家電就被束之高閣，有價(jià)無“實(shí)”是影響其使用率的根本原因。
小家電售后維修難，修或比換貴
還有，不像傳統(tǒng)大家電擁有較為完善的售后維修體系，小家電市場品牌多、產(chǎn)品種類多，導(dǎo)致售后維修難，往往修理小家電的時(shí)間成本還不及重新選購一臺(tái)。據(jù)此前相關(guān)部門發(fā)布的售后服務(wù)研究報(bào)告顯示，在對(duì)小家電售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大家電售后服務(wù)的滿意度情況。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，小家電市場維修服務(wù)滿意度低已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，未來售后飽受詬病的品牌或?qū)⒈幌M(fèi)者踢出市場。
而隨著市場的不斷發(fā)展，在小家電售后維修上也出現(xiàn)了很多值得欣喜的現(xiàn)象出現(xiàn)。比如，有些企業(yè)針對(duì)小家電維修難問題，推出了“以換代修”的政策，來解決售后維修這一大吐槽點(diǎn)。這種新的方式，從維修成本、時(shí)間成本以及維修效果上都得到很大提升，對(duì)消費(fèi)者而言自然更加的貼心方便，或?qū)母旧咸嵘M(fèi)者對(duì)購買和使用小家電產(chǎn)品體驗(yàn)。
小家電扎堆智能，能否拯救現(xiàn)狀?
此外，伴隨小家電的快速發(fā)展，近兩年還出現(xiàn)了扎堆智能的現(xiàn)象。當(dāng)然小家電的智能化創(chuàng)新是未來發(fā)展的必然趨勢，但一味的扎堆所謂的智能，就能解決目前小家電行業(yè)存在的市場亂象，給消費(fèi)者帶來使用體驗(yàn)的提升嗎?
相信這一點(diǎn)還需要辯證的來看待。首先，產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)秀的使用體驗(yàn)仍將是獲得小家電市場青睞之根本，未來的小家電行業(yè)想贏得市場，必然是靠好產(chǎn)品，而非是靠智能，即所謂的“先做好標(biāo)配再做高配”。反之，產(chǎn)品本身沒做好，只是想靠智能化概念來提高溢價(jià)必然是不可取的。
其次，從市場銷售角度來看，將小家電推向智能化無疑會(huì)獲得一大批年輕消費(fèi)力的青睞，確實(shí)是一個(gè)值得稱贊的舉措，然而卻非長久之計(jì)。智能化雖然是未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)，但也絕不是小家電行業(yè)升級(jí)發(fā)展的必殺技。小家電行業(yè)要想找到真正的出路，還得在解決產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品實(shí)用問題、維修服務(wù)滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量這些方面多下功夫。在此希望，未來的小家電行業(yè)發(fā)展能真的多一些“大前景”，少一些“亂現(xiàn)象”。
