開年的促銷早已成為歷年來各賣場、家裝公司、家居品牌開年的一件“大事”，為了博得“開門紅”，產(chǎn)品升級、提升服務(wù)、花樣活動……各企業(yè)“花樣”不斷，3月也自然成為了各企業(yè)搶占2018年市場的重要時期。
樹立形象與營銷并重
在經(jīng)過了2017年的整理后，家居企業(yè)已經(jīng)儲備好精力，而2018年的家居市場也迎來了第一個完整的促銷月。雖說如今家居市場每月的促銷已經(jīng)成為常態(tài)，但歷年來的3月都因為有3·15這一特定日子而被重視，加上今年的3月一開始便恰逢傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，無論是家居賣場、家裝企業(yè)還是家居品牌自然都不會錯過3月中的這兩個利潤沖刺點(diǎn)，大家早已摩拳擦掌地�！ �
準(zhǔn)備迎接一個“開門紅”。
隨著消費(fèi)的升級和購物觀念的日益成熟，消費(fèi)者早已習(xí)慣了各式各樣的促銷活動，面對如今的促銷，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是價格，更多的關(guān)注重點(diǎn)開始放在了產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、環(huán)保等方面。而更為專業(yè)的銷售人員、服務(wù)人員也成為了消費(fèi)者選擇的重要一環(huán)。
在這樣的趨勢下，單純靠價格戰(zhàn)占領(lǐng)市場的方式已不新鮮，各家居類企業(yè)開始把提升服務(wù)品質(zhì)、樹立品牌形象、介紹生活方式等做法與市場營銷并重。
創(chuàng)新模式提升生活品質(zhì)
家居賣場已不再局限于建材家具，與家有關(guān)的品類如今多可以在家居賣場里尋覓到，而且購物過程中權(quán)益保障系數(shù)更高。
在今年，居然之家十里河店也將迎來諸多調(diào)整。據(jù)十里河店總經(jīng)理高正元介紹，居然靚屋燈飾城十里河店將迎來全面升級改造，原創(chuàng)藝術(shù)中心也將正式開業(yè)。原創(chuàng)藝術(shù)中心由設(shè)計大師賴亞楠和趙虎共同主導(dǎo)設(shè)計，為設(shè)計師、原創(chuàng)工藝品、畫家們提供工作室，搭建交流平臺。與頂層設(shè)計中心、東方設(shè)計中心不同，這個平臺將吸引年輕的設(shè)計師，以藝術(shù)家為中心。
此外，居然靚屋燈飾城還將設(shè)有健身房、居然餐飲、進(jìn)口超市等綜合生活方式種類，為周邊的消費(fèi)者提供更多生活方式選擇。高正元介紹，在今年，十里河店還將引入進(jìn)口家居品類，并開啟24家品牌旗艦店，提升消費(fèi)品質(zhì)。
除了家居業(yè)態(tài)的變化，消費(fèi)者還可以享受其他生活便利。3月3日，啵樂樂兒童樂園將在居然之家體驗MALL(即居然之家麗澤店)開業(yè)。兒童主題樂園占地面積2500平方米，是由居然之家旗下全資子公司怡星兒童斥資打造的高端兒童樂園。卡通形象小企鵝Pororo是來自韓國的國寶級卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯與怡星兒童簽署合作，啵樂樂(Pororo)兒童主題樂園未來將在居然之家門店實(shí)現(xiàn)連鎖拓展。兒童樂園內(nèi)設(shè)有國際一流的人工造景、時尚新穎的高科技游戲互動項目、與動畫故事融為一體的表演及活動。高標(biāo)準(zhǔn)的新風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)，將為小朋友們帶來前所未有的童話體驗。
人工智能助力家居消費(fèi)
在今年，家居賣場也在醞釀著改變和創(chuàng)新。除了業(yè)態(tài)變化，在購物方式上，還有線上工具、線下AI機(jī)器人的幫助，讓消費(fèi)者享受家居消費(fèi)過程。
人工智能在各個領(lǐng)域的應(yīng)用突飛猛進(jìn)，在家居購物方面也不例外。新京報記者了解到，紅星美凱龍、居然之家的家居商場內(nèi)都上線了智能機(jī)器人，為顧客購物提供幫助。例如紅星美凱龍與科大訊飛合作開發(fā)的“美美”，居然之家與優(yōu)必選合作的“居小然”，可以幫助消費(fèi)者在購物過程中提供位置引導(dǎo)、信息介紹等服務(wù)，人機(jī)交互的設(shè)計，也讓購物顯得更加有趣。以“居然設(shè)計家”為代表的線上消費(fèi)工具，如預(yù)先在線了解設(shè)計師、自主設(shè)計家庭空間、提前預(yù)訂商品至商品上門安裝，給消費(fèi)者提供了切實(shí)便利。
服務(wù)意識加強(qiáng)
今年的家裝企業(yè)也和往年一樣，春節(jié)假期剛過就已開門迎客，隨著各家裝企業(yè)對各自資源的整合，現(xiàn)在的品牌家裝企業(yè)都已具備了自己的產(chǎn)品鏈，在各個家裝企業(yè)硬件相差不明顯的情況下，隨著標(biāo)準(zhǔn)化整合能力的提高，除去上下游產(chǎn)品的布局和融合，服務(wù)已然成為家裝企業(yè)必須重視的一環(huán)。無論是設(shè)計師的設(shè)計服務(wù)、施工隊的施工服務(wù)、還是裝修完后的售后服務(wù)，越來越多的家裝企業(yè)都開始“猛抓”服務(wù)品質(zhì)。
軟件的提升，也成為各家裝企業(yè)不約而同的進(jìn)步方向，所以新工藝的運(yùn)用、新材料的引入、設(shè)計能力的加強(qiáng)、銷售人員的相關(guān)培訓(xùn)……都讓裝修這個服務(wù)周期較長的行業(yè)開始有了更為完善的閉環(huán)，引導(dǎo)著行業(yè)的良性發(fā)展。
家居賣場籌備3·15，樹立誠信形象
一年一度的3·15，是各家居品牌樹立誠信形象的日子，據(jù)記者了解，在即將到來的3·15，各家賣場已經(jīng)制定好了策劃方案，大家都力圖在促銷的同時再次鞏固品牌形象。
居然之家——線上購物優(yōu)惠多
3月10日至3月25日，居然之家將舉辦第三屆“3·15誠信購物節(jié)”活動。在3月1日-3月25日期間，消費(fèi)者在設(shè)計家平臺填寫預(yù)約信息，即可獲得價值168元的紅葡萄酒一瓶;活動期間，通過線上預(yù)約并通過設(shè)計師推薦碼購買產(chǎn)品，即可在8.5折基礎(chǔ)上再享9.8折優(yōu)惠;注冊設(shè)計家線上商城或設(shè)計家APP，可免費(fèi)領(lǐng)取315元代金券3張。
活動期間，會員登錄微信會員中心可參加抽獎活動;3月1日至3月25日，注冊成為居然之家會員即可到店面服務(wù)臺免費(fèi)領(lǐng)取禮品一份;會員還可在居然之家官方微信活動頁面領(lǐng)取居然之家50元新業(yè)態(tài)代金券3張;會員全款購買家居建材，可享受明碼實(shí)價基礎(chǔ)上8.5折優(yōu)惠，同時下載注冊居然金融APP或設(shè)計家APP，可即時領(lǐng)取最高2萬元初始消費(fèi)分期額度，并可申請?zhí)嵘~度，最高50萬元，享1年免息分期;活動期間，會員單筆消費(fèi)金額每10000元返300元現(xiàn)金券，其中含200元家具建材券和100元居然福利券;居然之家會員在各門店各業(yè)態(tài)累計消費(fèi)滿2000元即可獲抽獎券1張，以此類推。
紅星美凱龍——北京5店送福利
北京至尊Mall：3月17日，指定小區(qū)憑相關(guān)證明原件即可領(lǐng)取500元無門檻小區(qū)券，購家具、建材全場通用，無門檻直抵現(xiàn)金;百萬家電購物滿額贈，不限量。
北京北四環(huán)商場：3月17日，200臺iPhone8購物滿10萬元送，此外還有：除螨儀、掛燙機(jī)、電火鍋、吸塵器購物滿額送，數(shù)量有限，送完即止;北四環(huán)商場攜手京派聯(lián)盟，全城放送20元抵1000元《京派秘籍》，限量800套。
北京西四環(huán)商場：3月17日，購物滿5000元送100元福卡，單筆合同最高可送1000元福卡。購物滿5000元即可參與砸金蛋活動。
北京北五環(huán)商場：3月17日-18日，會員顧客可享受立減5%優(yōu)惠，同時累計購物滿一定金額加一定會員積分，即可兌換京東E卡，最高滿5萬元加5萬積分可得1000元京東E卡。
北京朝陽路商場：即日起至3月16日，指定小區(qū)憑相關(guān)證明文件至商場領(lǐng)取300元紙質(zhì)券，即可享受3月17日當(dāng)天300元升值變600元優(yōu)惠，全城限量1000張。
集美家居——第三方見證誠信服務(wù)
3月10日至18日，集美家居將舉行“誠信服務(wù)周”第2季活動。集美家居營銷總監(jiān)李多介紹，在活動期間，集美家居將邀請眾多媒體參與，通過第三方為消費(fèi)者帶去更多優(yōu)惠、誠信的服務(wù)。
3月10日、11日、17日、18日，消費(fèi)者消費(fèi)實(shí)付金額每滿3000元即可抽取紅包一次，有機(jī)會獲得免單、紅酒禮盒、購物卡、現(xiàn)金大獎等。李多介紹，在抽獎、滿減、積分消費(fèi)的基礎(chǔ)上，每家商場都有不同的主題。與此同時，“3·15家具建材博覽會第二屆”和“社區(qū)家博會”啟動發(fā)布。
3月10日，與民宿品牌合作舉行的“家”年華生活市集也同期舉行，為消費(fèi)者帶來飾品、園藝等生活用品。3月11日，還將與江小白合作，舉行品牌文化的演講。李多表示：“今年集美家居的消費(fèi)主題是‘走·近家’，之所以選擇‘近’而非‘進(jìn)’，是更希望集美家居的消費(fèi)更貼近百姓家庭，貼近消費(fèi)者的理想消費(fèi)狀態(tài)，也是走進(jìn)他們家庭的堅實(shí)一步。”
城外誠家居廣場——多重活動給予優(yōu)惠
3月17日至18日，城外誠家居廣場將舉行“家具建材春季工廠直銷節(jié)”。千家工廠將推出上萬款新品，以廠家直銷價給予消費(fèi)者優(yōu)惠;消費(fèi)者參與搶券活動還可以領(lǐng)取10元升100元、20元升500元的消費(fèi)券;購物還可參與返現(xiàn)金活動最高可返5000元;消費(fèi)單數(shù)多，還可領(lǐng)取液晶電視、電冰箱等禮品;還可參與抽獎活動。此外，商場3月17日上午9點(diǎn)將發(fā)放200份家居禮品，先到先得;活動兩日購物滿額可獲取午餐券，免費(fèi)享用午餐。
消費(fèi)提醒
1 網(wǎng)購商品應(yīng)索要證據(jù)
網(wǎng)購已經(jīng)成為常見的消費(fèi)形式，即便是家具、建材、電器等“大件”，也有消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)購買。根據(jù)中消協(xié)公布的2017年消協(xié)組織受理投訴情況分析，在具體服務(wù)投訴中，遠(yuǎn)程購物投訴量位居第一，以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時，需要提前了解產(chǎn)品性能，此外，要通過正規(guī)渠道購買標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。建議消費(fèi)者在大型電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索票據(jù)和三包憑證，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛及時維權(quán)。
2 提前了解公司性質(zhì)和能力
商家通常以高額折扣優(yōu)惠等方式吸引消費(fèi)者提前交付大額定金，但是有的商家往往在此隱藏霸王條款限制權(quán)利，例如不能退換、消費(fèi)合同中隱藏不合理條款等。有的經(jīng)營者甚至在收到預(yù)付款后發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營者卷款跑路。
遇到較大優(yōu)惠時，最好提前了解公司性質(zhì)和能力、服務(wù)具體內(nèi)容，決定在此裝修后再付款，不要因為貪便宜吃大虧。
3 團(tuán)購要書面約定相關(guān)細(xì)則
到了春季，團(tuán)購消費(fèi)又到了“旺季”。在團(tuán)購會上雖然能享受到一些優(yōu)惠價格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，一定要書面約定相關(guān)產(chǎn)品說明、服務(wù)細(xì)則，例如產(chǎn)品的型號、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等，保障維權(quán)時有理可據(jù)。
