6月27日，余女士準備搬入剛裝修完的新家，可走進新家卻聞到了一股刺鼻的味道。“我懷疑這是家具甲醛含量超標所致，希望商家能為我退了家具，并全額退款。”最近，余女士向蕭山區(qū)市場監(jiān)管局反映此事。
入住新居發(fā)現(xiàn)有刺鼻氣味
自行檢測發(fā)現(xiàn)指數(shù)超標 但商家不認可
“之前，我在一家家具家飾市場購買了書柜、榻榻米等家具，一共支付了18400元。但我入住時，家里有一股刺鼻的氣味，尤其是放著書柜和榻榻米的幾間房間。”余女士說。
“我懷疑是家具甲醛含量超標導致了房內(nèi)的異味”，為了證實自己的猜想，余女士通過網(wǎng)購購買了一臺甲醛的檢測儀器，并自行對家中進行檢查。“對室內(nèi)甲醛進行檢測后，檢測出的數(shù)值為1.03，這遠遠高于規(guī)定標準。于是，我找到商家要求退貨，但商家拒絕了我的要求，且對方工作人員表示不可能退款。我認為這不合理”。
商家表示不可能甲醛超標
希望消費者提供權威檢測報告
接到余女士投訴后，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即與雙方取得了聯(lián)系。商家表示：“家具不可能存在甲醛超標的現(xiàn)象，我們不能同意余女士的退貨要求。余女士雖然自行對室內(nèi)空氣進行了甲醛測試，但這并非是權威的證明材料。況且也有可能是其他家具有問題，并非是我們銷售的家具所致。余女士沒法證明我們的家具是否確實存在問題。”
雙方就家具甲醛是否超標的問題爭執(zhí)不下，誰也不肯讓步，維權調(diào)解一度陷入僵局。最終經(jīng)蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，家具店和余女士達成一致意見，同意對家具進行退貨并全額退款。
購買家具應有環(huán)保意識
注意索要產(chǎn)品檢測報告
蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示：“最新的《消法》規(guī)定：‘經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。’現(xiàn)場工作人員告訴家具店負責人，根據(jù)我國新消法規(guī)定，像余女士反映的這種情況，家具店對被投訴問題負有舉證責任，其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超標的證據(jù)。”
同時，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在此提醒：“甲醛含量超標是家具商品的重災區(qū)，在此也提醒消費者，購買家具應有環(huán)保意識，要主動向商家索要產(chǎn)品檢測報告，購買實木家具，要警惕‘貨不對板’，留神純實木與板木結合材料及油漆甲醛含量問題，不要輕信‘零甲醛’承諾。”
