（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，加快了信息交流的速度，增加了消費者獲取信息的渠道。在這個信息爆炸的時代，陶瓷企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳成本逐漸提升的同時，消費者對廣告的接受度逐漸降低。生產(chǎn)力的提升使消費者有了更多的消費選擇，受口碑的影響逐漸增強(qiáng)，在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上塑造良好口碑陶瓷品牌更受消費者青睞。
消費者受口碑影響，一方面在于日益頻繁的營銷宣傳和線下促銷活動，另一方面在于消費者有從眾心理�，F(xiàn)代漢語辭典對成語“口碑載道”的解釋是：形容群眾到處都在稱贊，而良好的口碑，有一定的質(zhì)量保障和良好的服務(wù)水平。具有良好口碑的陶瓷品牌，能夠較為輕易的突破消費者心理戒備，被消費者接受并成為口碑的宣傳者。
口碑效應(yīng)
口碑效應(yīng)是由于消費者在消費過程獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)，客戶滿意并不僅僅是對你的結(jié)果滿意，更多的是對你過程的挑剔。只有滿足消費者的需求，他們才會自覺自愿地為感到滿意的陶瓷品牌進(jìn)行口碑的傳揚，而陶瓷產(chǎn)品、服務(wù)以及附加值是消費者的主要需求。
“消費者的口碑就是企業(yè)的品牌，品牌的美譽度是由消費者的忠誠度構(gòu)成的。隨著行業(yè)競爭的白熱化，競爭主戰(zhàn)場已從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到價值戰(zhàn)”，觀點來自東鵬集團(tuán)總裁龔志云。家居裝修具有涉及金額較大、過程繁雜和使用時間長等特征，而陶瓷產(chǎn)品是家居裝修的重要組成部分。因此消費者對陶瓷品牌的選擇中，會首先進(jìn)行陶瓷品牌相關(guān)口碑信息的收集。
社交渠道
據(jù)騰訊營銷洞察發(fā)布《2019騰訊家居行業(yè)洞察白皮書》顯示，由于存在對信息指引的需求，消費者對于家裝廣告接受度非常高，而微信朋友圈和公眾號廣告已成為消費者被動獲取家裝信息最主要的渠道。與營銷宣傳平臺相比，消費者對社交渠道的陶瓷產(chǎn)品或品牌信息的抗拒心理相對較低。
一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系�；趯οM的不安全感，消費者希望通過同樣的購買行為的信息來獲得陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的安全感。因此陶瓷企業(yè)在升級、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的同時，應(yīng)注意引導(dǎo)消費者進(jìn)行口碑的宣傳，以提高品牌的可信度和美譽度。
高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善、貼心的服務(wù)是塑造陶瓷品牌良好口碑的關(guān)鍵，陶瓷企業(yè)需重視口碑的影響，提高品牌的美譽度。
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