根據(jù)佛山市消費者委員會發(fā)布的2019年第三季度消費投訴處理情況顯示，佛山市市、區(qū)消委會秘書處處理投訴298件，同比升幅1.04%；其中通過佛山市消委會網(wǎng)絡(luò)平臺和解途徑解決消費投訴15件.同比持平；為消費者挽回經(jīng)濟損失65.75萬元，同比升幅120%。
根據(jù)2019年第三季度消費投訴情況進行分析所得：消費投訴涉及較為集中的是：其他商品和服務(wù)類70件，占總數(shù)23.49%，同比升幅48.94%；房屋及建材類43件，占總數(shù)14.23%，同比升幅95.45%；日用商品類37件，占總數(shù)12.42%，同比升幅37.04%；家用電子電器類30件，占總數(shù)10.07%，同比升幅36.36%。
從上述數(shù)據(jù)獲知，房屋及建材類在第三季度期間，占消費投訴總數(shù)的14.23%，建筑陶瓷衛(wèi)浴包含其中。如何通過消費投訴高頻問題點，促進建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)自律、誠信經(jīng)營，是行業(yè)長久穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。
�。�1）加大推廣誠信自律的經(jīng)營理念
在建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)中，逐步推廣誠信經(jīng)營和自律建設(shè)，提高建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)營者的自律水平，充分發(fā)揮“消費維權(quán)服務(wù)站”聯(lián)絡(luò)和溝通的職能作用。以“消費維權(quán)服務(wù)站”作為支點，發(fā)揮正面影響作用，弘揚正能量。
（2）積極宣傳消費權(quán)益保障相關(guān)知識
在建筑陶瓷衛(wèi)浴消費投訴中，以合同爭議最為常見。加強消費者對消費權(quán)益保障相關(guān)知識的相關(guān)了解，學(xué)習(xí)閱讀消費合同的基本條款內(nèi)容。讓消費者能擦亮眼睛，不會輕松受到各類優(yōu)惠的誘導(dǎo)而上當(dāng)受騙。同時，也能通過積極宣傳，加強消費者對消費維權(quán)的了解，萬一發(fā)生消費爭議，如何通過正確的途徑，來保護自己的正當(dāng)消費權(quán)益。
�。�3）開展建筑陶瓷衛(wèi)浴知識普教和推廣
加強開展建筑陶瓷衛(wèi)浴知識普教和推廣，讓消費者學(xué)習(xí)和了解建筑陶瓷衛(wèi)浴的基本知識，在購買相關(guān)產(chǎn)品時，能正確判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣和價格是否合理。同時，通過學(xué)習(xí)建筑陶瓷衛(wèi)浴知識，可以正確引導(dǎo)消費者如何正確地使用建筑陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品，減少因為不當(dāng)使用而產(chǎn)生不必要的爭議和投訴。
不忘初心、砥礪前行。未來，將繼續(xù)堅持以問題為導(dǎo)向，迎難而上，把消費者權(quán)益放在首位，深入推行消費者維權(quán)工作，為建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)實現(xiàn)更好發(fā)展而堅持不懈。
