為加強(qiáng)公司高效協(xié)同行為文化，植入“客戶價(jià)值”的執(zhí)行基因，且如何在執(zhí)行中強(qiáng)化客戶價(jià)值三大操作要點(diǎn)，在企業(yè)中要建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化。
3月28日，公司召開(kāi)了“紅波高效協(xié)同行為文化研討會(huì)——客戶價(jià)值思維分享”，紅波精英們齊聚一堂認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)習(xí)。
客戶價(jià)值思維分享
總經(jīng)理助理兼企管總監(jiān) 李敏
李總從“what、why、how”三個(gè)方面圖文并茂地用真實(shí)案例向我們講解了客戶價(jià)值的重要性，要走出“從自我出發(fā)”的潛意識(shí)誤區(qū)，一切工作從客戶出發(fā)，滿足客戶需要才有客戶價(jià)值！
他首先從“what”——什么是客戶價(jià)值，從順豐、海爾到他本人的親身經(jīng)歷等例子，讓我們知道客戶價(jià)值就是滿足客戶需求、超越客戶期望。
什么是客戶價(jià)值
互動(dòng)分享回答
“why”——為什么要做客戶價(jià)值，在這個(gè)環(huán)節(jié)，他重點(diǎn)用了一些反面的例子，證實(shí)了客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略，且“客戶價(jià)值=生命”，客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死。
“how”——如何做客戶價(jià)值，分為文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行三個(gè)部分，用“一個(gè)客戶原則”創(chuàng)造價(jià)值。
最后他還講到內(nèi)部客戶與外部客戶同等重要，內(nèi)部客戶，是指得到你服務(wù)的公司同事。相互協(xié)作，互為客戶，就要滿足客戶需求、超越客戶期望。
廖董總結(jié)
董事長(zhǎng) 廖玄戈
廖董表示要改變思維方式，改變傳統(tǒng)方式，打破固有“從自我出發(fā)”的思維，用“客戶價(jià)值”思維方式滿足客戶需求、超越客戶期望，不管是外部客戶還是內(nèi)部客戶，要將學(xué)到轉(zhuǎn)化成運(yùn)用，從而達(dá)到高效協(xié)同的辦公模式。
通過(guò)召開(kāi)“紅波高效協(xié)同行為文化研討會(huì)——客戶價(jià)值思維分享”，讓員工更好地理解了客戶價(jià)值的概念，明確自己的客戶，更貼心地服務(wù)客戶，促進(jìn)部門(mén)之間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)強(qiáng)協(xié)同，強(qiáng)執(zhí)行力，打造以客戶價(jià)值為核心的企業(yè)文化。
（佛山市建材協(xié)會(huì)特約通訊員 陳韻珊）
