2020年7月16日-18日，簡(jiǎn)一大理石瓷磚通過線上+線下融合的創(chuàng)新形式，在杭州、重慶、鄭州、青島四地聯(lián)動(dòng)舉辦“從心出發(fā)·真誠利他”2020年簡(jiǎn)一大理石瓷磚品牌服務(wù)商年中實(shí)戰(zhàn)分享會(huì)。
全國簡(jiǎn)一人齊聚一堂，以3.0戰(zhàn)略為源頭，重新盤點(diǎn)、重新梳理、重新規(guī)劃，圍繞客戶價(jià)值的核心，從戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)戰(zhàn)分享，研討疫情常態(tài)化趨勢(shì)下的終端實(shí)戰(zhàn)打法，為全國終端服務(wù)商賦能。
青島
杭州
重慶
鄭州
“從心出發(fā)·真誠利他”，全國簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商從售前、售中、售后三個(gè)層次展開深度研討。圍繞簡(jiǎn)一可以為用戶提供哪些創(chuàng)新價(jià)值，全國優(yōu)秀的品牌服務(wù)商經(jīng)過精心準(zhǔn)備，進(jìn)行可落地性強(qiáng)、工具化的、利益終端的干貨分享。
3.0戰(zhàn)略引爆簡(jiǎn)一高端品牌勢(shì)能
第一部分實(shí)戰(zhàn)分享，由杭州簡(jiǎn)一廖紹塔、長(zhǎng)春簡(jiǎn)一李鳳麗、鷹潭簡(jiǎn)一王娟、漢中簡(jiǎn)一楊敏、玉溪簡(jiǎn)一謝仕景、烏魯木齊簡(jiǎn)一孟繁強(qiáng)進(jìn)行。6地簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商，從3.0戰(zhàn)略的思維落地、凝心聚力如何實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)、小城市如何引爆大市場(chǎng)、如何跟進(jìn)非渠道大客戶、如何發(fā)揮“服務(wù)商自治小組”的作用等多個(gè)維度，分別進(jìn)行了系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的主題講解。
在3.0溫暖型戰(zhàn)略的指引下，規(guī)范的體系和清晰的市場(chǎng)策略，全國品牌服務(wù)商不僅贏得生意，與客戶真誠鏈接后，還收獲“一次成交，終身為友”的驚喜。
構(gòu)建用戶服務(wù)與價(jià)值體驗(yàn)“鐵三角”
實(shí)戰(zhàn)分享的第二部分服務(wù)篇，深度細(xì)致地剖析了3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)營銷與成品交付工程等關(guān)鍵舉措在終端落地情況與實(shí)施效果。
青島簡(jiǎn)一黃慶欽分享了簡(jiǎn)一900×1800mm黃金大規(guī)格產(chǎn)品在終端店面的效果展示技巧。重慶簡(jiǎn)一劉梅、唐山簡(jiǎn)一楊海賓介紹了在終端快速落地3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館、通過價(jià)值體驗(yàn)館真誠鏈接客戶的案例。
G+設(shè)計(jì)精英大賽是簡(jiǎn)一發(fā)起的重大品牌事件，東莞簡(jiǎn)一程銳強(qiáng)分享了如何通過大賽鏈接更多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師摯友。
為有效強(qiáng)化業(yè)務(wù)、導(dǎo)購、設(shè)計(jì)的綜合能力，金華簡(jiǎn)一傅玲潔導(dǎo)入了設(shè)計(jì)營銷模式，門店成交率、顧客滿意度等都大幅提升。
就簡(jiǎn)一正在推行的成品交付工程，鄭州簡(jiǎn)一孫祿、昆明簡(jiǎn)一郭濤、石家莊簡(jiǎn)一唐科分享了如何在終端落地、如何打造成品交付標(biāo)準(zhǔn)化體系和步驟并運(yùn)營管理等。
創(chuàng)造體系化的用戶價(jià)值服務(wù)鏈
在對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)上半年零售業(yè)務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁王艷提到：“簡(jiǎn)一上半年聚焦3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)營銷和成品交付工程三項(xiàng)核心工作。連紋密縫、降解甲醛、遇水更防滑等核心用戶價(jià)值形成簡(jiǎn)一的終端優(yōu)勢(shì)。”
在部署下半年重點(diǎn)工作時(shí)，王艷副總裁明確：“簡(jiǎn)一不僅為客戶提供產(chǎn)品價(jià)值，還要為客戶提供服務(wù)價(jià)值和品牌價(jià)值，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，希望達(dá)成客戶超滿意的交付效果。下半年，簡(jiǎn)一希望從心出發(fā)，鏈接更多的客戶，真誠利益全國品牌服務(wù)商。”
簡(jiǎn)一集團(tuán)零售業(yè)務(wù)中心總監(jiān)雷興橋進(jìn)行《學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，共筑簡(jiǎn)一夢(mèng)!——成長(zhǎng)小組運(yùn)營機(jī)制》的主題分享時(shí)，就如何與全國品牌服務(wù)商一起展開知識(shí)、技能、品德、心靈的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以更好的服務(wù)于客戶，進(jìn)行了深入的講解：“我們需要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)才能服務(wù)好客戶。簡(jiǎn)一踐行3.0戰(zhàn)略，從心出發(fā)，利益客戶，先做好自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，才能直達(dá)客戶。”
簡(jiǎn)一集團(tuán)全國總設(shè)計(jì)顧問李志豪：“將設(shè)計(jì)師與瓷磚管家的工作前置，所有營銷動(dòng)作都高效圍繞客戶體驗(yàn)與客戶價(jià)值開展，可持續(xù)化運(yùn)作的新銷售體系，助力終端。通過3.0新營銷系統(tǒng)打造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、門店、設(shè)計(jì)、售后四位一體。我們追求的不僅僅是成交，而是在成交的基礎(chǔ)上追求滿意度和口碑。”對(duì)于3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館，李顧問將引領(lǐng)相關(guān)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)落地速度。3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館+3.0新營銷模式，軟硬結(jié)合，將推動(dòng)贏得更多客戶信賴，快速成交。
簡(jiǎn)一集團(tuán)配套中心推廣經(jīng)理袁國清：“密縫拼花是簡(jiǎn)一產(chǎn)品到服務(wù)的提升，以服務(wù)鏈接客戶的重要載體，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要用匠心的精神關(guān)注每一個(gè)工藝細(xì)節(jié)。”
創(chuàng)造更多價(jià)值利益客戶
真誠為客戶打造溫暖家
簡(jiǎn)一在今年1月份就提出全面推進(jìn)3.0戰(zhàn)略升級(jí)，從方案型向溫暖型升級(jí)，并在實(shí)踐中不斷豐富夯實(shí)戰(zhàn)略內(nèi)核。簡(jiǎn)一集團(tuán)董事長(zhǎng)李志林在做題為《商業(yè)的本質(zhì)和簡(jiǎn)一3.0戰(zhàn)略》的分享時(shí)提出：“商業(yè)的原理是等值交換， 這個(gè)規(guī)律不會(huì)改變。簡(jiǎn)一3.0戰(zhàn)略的核心就是以感恩之心，真誠為客戶創(chuàng)造價(jià)值，具體就是為客戶創(chuàng)造客戶的有形價(jià)值和無形價(jià)值，提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。”
客戶對(duì)瓷磚產(chǎn)品，不止關(guān)注產(chǎn)品本身的功能價(jià)值，還注重服務(wù)價(jià)值。在泛家居里面，唯一不包安裝的就是瓷磚。這背后體現(xiàn)出陶瓷行業(yè)服務(wù)意識(shí)還是很弱的，因此還有很多的空間。簡(jiǎn)一打造一系列的服務(wù)價(jià)值正是找到突破創(chuàng)新的竅門。
（簡(jiǎn)一3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館，場(chǎng)景化呈現(xiàn)提供給客戶的產(chǎn)品、服務(wù)與品牌價(jià)值。）
一直以來，簡(jiǎn)一推行的客戶服務(wù)價(jià)值理念就是客戶到簡(jiǎn)一的店里并不是單純的來買瓷磚本身，而是來尋找房子裝修的解決方案，是來選擇喜歡的家居生活空間的。因此，簡(jiǎn)一服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)是幫助客戶打造一個(gè)溫暖的家。
簡(jiǎn)一與全國品牌服務(wù)商接下來需要深化落實(shí)3.0用戶價(jià)值體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)營銷、成品交付工程，幫助客戶解決裝修過程中的痛點(diǎn)，做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，真正讓客戶省心、安心、開心，對(duì)得起客戶的托付。李志林董事長(zhǎng)：“簡(jiǎn)一和全國的品牌服務(wù)商，都將以感恩的利他之心，真誠為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”
經(jīng)過19場(chǎng)嘉賓實(shí)戰(zhàn)分享，全國品牌服務(wù)商帶著干貨滿載而歸，簡(jiǎn)一正式開始2020年下半年的征程。李志林董事長(zhǎng)真誠的寄語全國品牌服務(wù)商：“2020年已過去一半，國內(nèi)的工作和生活已恢復(fù)到正常狀態(tài)。全體簡(jiǎn)一人也將全部精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營中。疫情，必然帶來很多挑戰(zhàn)，也將帶來更多的機(jī)會(huì)，相信只要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢打硬仗的無畏精神，打開自己的邊界，突破瓶頸，再努力奮斗180天，一定能實(shí)現(xiàn)全年的逆勢(shì)上揚(yáng)。”
