最早，在供小于需的階段，誰具備有規(guī)模的生產(chǎn)能力，解決商品短缺問題，誰就是王者。進入第二階段，各行各業(yè)各領域的商品已極大豐富，這時營銷便成了企業(yè)關鍵的競爭力。誰能把渠道，分銷渠道、零售渠道建立的最好，就是市場的領導者。到今天，步入第三階段，伴隨著消費的升級，產(chǎn)品創(chuàng)新能力、更好的體驗場景，成了新的關鍵競爭力。
“數(shù)字化”場景就是當今的客戶運營能力，是提供給商家和客戶的一種新的協(xié)同方式；能讓商家與所服務的每一個消費者，連接起來，形成很好的溝通和協(xié)同，更好地去滿足他的個性化要求。數(shù)字化成為不可逆轉的趨勢。不管是傳統(tǒng)制造陶瓷行業(yè)、定制企業(yè)、裝飾公司還是賣場，未來決定企業(yè)量級的一個重要因素一定是數(shù)字化程度。
瓷磚行業(yè)服務鏈很長，復雜的業(yè)務流程，尤其瓷磚（巖板）泛家居板材化的閉環(huán)服務能力很重要，因為產(chǎn)品最終實現(xiàn)加工、安裝，才算是交付；光靠傳統(tǒng)方法，無法給予消費者更優(yōu)的交付體驗。所以必須有新技術、新信息化平臺去支撐，先將自己的所有信息包括產(chǎn)品、設計、服務變成數(shù)字化，交給計算機、人工智能等，它才會給消費者帶去更多、更好、更優(yōu)化的服務體驗和感受。瓷磚企業(yè)在數(shù)字化設計、數(shù)字化下單、數(shù)字化制造、數(shù)字化交付等方面，都還有很大的提升空間。
巖板如果要走數(shù)字化營銷，首先線下服務意識也亟需迭代。終端是很難解決巖板加工問題的，但是如果企業(yè)把線下加工安裝服務做好的話，那么相應的數(shù)字化營銷應該就會像現(xiàn)在流行的快消品那樣，在線上實現(xiàn)增長。
目前，業(yè)內(nèi)有一定量級的陶企，如金意陶，簡一，馬可波羅，歐神諾，冠珠，蒙娜麗莎等一批陶企在數(shù)字化的轉型升級除了留在營銷端，還把目光瞄向生產(chǎn)數(shù)字化和管理數(shù)字化，生產(chǎn)基地以智能化、信息化、柔性化為核心。
這一兩年業(yè)內(nèi)提起更多地是數(shù)字化的運營，就是通過網(wǎng)絡渠道推廣產(chǎn)品。2014年起就有陶企介入到淘寶，但其半成品的屬性，又不方便運輸，陶瓷在展示上有很大的局限，可能銷售不如其他快消品，最近兩年才開始有所改善。反而是通過直播形式招商幫助線下瓷磚經(jīng)銷商做品牌的展示，實現(xiàn)流量的轉化會更大發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。
原本，消費者應該是企業(yè)最寶貴的資源，但現(xiàn)在企業(yè)與消費者之間，失聯(lián)了。業(yè)內(nèi)人士分析，這是傳統(tǒng)營銷的一個弊端，而這一弊端，數(shù)字化營銷恰恰可以改變。數(shù)字化營銷將來會取代大部分傳統(tǒng)市場的銷售渠道，因為數(shù)字化營銷是在銷售時得到的數(shù)據(jù)分析，通過這些數(shù)據(jù)分析再去制定目標；最終實現(xiàn)目標。如今，互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨行業(yè)主要是成品銷售，半成品的瓷磚產(chǎn)品如何能像成熟小商品一樣通過網(wǎng)絡帶貨、讓消費者擁有更便利、更舒服的體驗；數(shù)字化營銷走出去是瓷磚企業(yè)應該思考的問題。
