2021年9月28日上午，金秋時節(jié)，太陽高照，“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準組委會”調(diào)研小組走進廣東順成陶瓷集團有限公司。
據(jù)悉，本次"陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準"作為陶瓷行業(yè)首個服務(wù)標準，由佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會發(fā)起后，在陶瓷行業(yè)內(nèi)迅速欣起一股售后服務(wù)熱，尤其在當今特殊時期，單以產(chǎn)品求生存，質(zhì)量求發(fā)展已遠遠不夠，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)整體競爭力，已成為陶瓷企業(yè)發(fā)展當下之要務(wù)。
據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標準調(diào)研活動，是繼東鵬、蒙娜麗莎調(diào)研之后，第三家調(diào)研單位，在本次調(diào)研后，調(diào)研專家組將進入標準編寫階段，并經(jīng)參編企業(yè)研討、公示后，由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會牽頭發(fā)布。
順成企業(yè)作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團體標準的起草單位之一，成為首批開展調(diào)研工作的企業(yè)單位，這是主辦方和行業(yè)對順成陶瓷服務(wù)實力的肯定。廣東順成陶瓷集團是中國超大規(guī)模建陶集團之一，被譽為“中國建陶航母”。集團始建于 1998 年廣東佛山，是一家集瓷磚設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、展示、銷售、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代化陶瓷集團。集團擁有三大現(xiàn)代化陶瓷生產(chǎn)基地，總面積超 4000 畝，有 40 條大型專業(yè)陶瓷生產(chǎn)線，年產(chǎn)能超 1.2 億平方米，能滿足大型工程項目及家居定制項目的長期持續(xù)穩(wěn)定供貨。順成陶瓷集團以成為“世界領(lǐng)先的建陶集團”為目標，秉承“以人為本，品質(zhì)為先”的經(jīng)營理念，為廣大用戶打造“順居空間，順意生活”，推動人居與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。旗下順輝、王者、百特、美陶、駿程、森尼、BTP 七大陶瓷品牌，合計擁有超過 9000 多家品牌專賣店、20000 多家銷售網(wǎng)點，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。22年來，順成陶瓷集團服務(wù)超過千萬戶家庭，產(chǎn)品出口歐美、中東、東南亞等地區(qū)，被廣泛應(yīng)用于大型高端項目，如：上海世博園、上海市金茂大廈、山東青島奧運村、廈門國際航運中心、寧夏銀川市政府辦公大樓等，并與碧桂園、華潤置地、海倫堡、中梁、正榮、方圓、敏捷、鴻坤、寶能等知名地產(chǎn)集團建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。一直以來，順成陶瓷集團以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)得到業(yè)界與消費者的廣泛認可。
據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》調(diào)研活動就相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與順成售后服務(wù)部進行了深入的溝通與交流：產(chǎn)品質(zhì)保期限、售后服務(wù)的跟進（包括產(chǎn)品使用和維護咨詢、客服跟進、客戶滿意度調(diào)查、投訴處理、產(chǎn)品召回等流程）、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量管理；售后服務(wù)制度（包括產(chǎn)品召回制度、投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量評價制度）等。
廣東順成陶瓷集團有限公司相關(guān)人員在調(diào)研中表示，雖然企業(yè)在運營過程中精益求精，服務(wù)一直做得非常到位，也愿以本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范》標準參編為契機，進一步提升企業(yè)服務(wù)整體水平，真正實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！
