服務(wù)是品牌競爭力的重要組成部分，也是同質(zhì)化時(shí)代做差異化營銷的關(guān)鍵錨點(diǎn)。面對激烈的市場競爭，綏化歐神諾史秀蓮精準(zhǔn)洞察市場趨勢，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升服務(wù)水平，為客戶帶來省心、貼心、優(yōu)質(zhì)的無憂服務(wù)。
綏化歐神諾——史秀蓮
作為綏化歐神諾的店長，史秀蓮對歐神諾的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)體系都有深刻的認(rèn)識(shí)和了解。她帶領(lǐng)綏化歐神諾團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)知識(shí)，貼心服務(wù)，獲得了諸多高端業(yè)主的認(rèn)可，以超高的好評(píng)率拿下多個(gè)10萬+大單。
銷售的過程就像交朋友。史秀蓮認(rèn)為，無論新客戶，還是老客戶，都是一個(gè)價(jià)值交換、用真誠換真心的過程。尤其是老客戶，每完成一單成交，就意味著結(jié)交了一個(gè)好朋友，只有與好朋友保持溝通與問候，并做好定期售后維護(hù)，才能不斷從老客戶群體中收獲意外驚喜。
史秀蓮坦言，在從事瓷磚行業(yè)的5年中，她接待過不下300戶業(yè)主，并且與大部分業(yè)主保持良好溝通互動(dòng)，甚至與其中一些業(yè)主成為了好友。
此次成交20萬+的客戶，就是經(jīng)過老客戶渠道介紹直接到店咨詢，因?yàn)橛欣峡蛻羟捌阡亯|，該客戶對歐神諾品牌有一定了解。史秀蓮多次與客戶溝通交流，深入了解客戶需求，帶領(lǐng)綏化歐神諾團(tuán)隊(duì)直接到現(xiàn)場了解客戶的裝修布局、設(shè)想和生活習(xí)慣，并多次邀請客戶到店，介紹歐神諾大板產(chǎn)品的優(yōu)勢和應(yīng)用。隨后，綏化歐神諾團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的需求與審美喜好，設(shè)計(jì)出多套空間方案，并通過歐神諾交互大屏呈現(xiàn)可視化方案，讓客戶實(shí)現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。
在溝通過程中，客戶說到：這是他第二套房子，綏化歐神諾團(tuán)隊(duì)的真誠與貼心服務(wù)打動(dòng)了他。前后歷時(shí)3個(gè)月時(shí)間，綏化歐神諾團(tuán)隊(duì)?wèi){借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、貼心購磚體驗(yàn)和專業(yè)設(shè)計(jì)，獲得了客戶的高度肯定，簽下了20萬的大板訂單。
應(yīng)用產(chǎn)品：YBFLS45590180SA 盧安娜
獲得客戶的青睞和認(rèn)可，史秀蓮掩蓋不住心中喜悅，同時(shí)也對做好綏化歐神諾表達(dá)了無比堅(jiān)定的信心。史秀蓮表示，歐神諾憑借著硬核品牌實(shí)力和高質(zhì)產(chǎn)品，在客戶群體中有著非常不錯(cuò)的口碑，而歐神諾新推出的A+空間交付服務(wù)，將進(jìn)一步強(qiáng)化歐神諾的服務(wù)優(yōu)勢，更是有助于開拓高端客戶。
（佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)特約通訊員 梁斯韻）
