再過一段時(shí)間就到春節(jié)了，通常大部分業(yè)主春節(jié)過后開始摩拳擦掌準(zhǔn)備裝修新房。對(duì)于剛買新房的消費(fèi)群體來說，居家裝修無疑是一項(xiàng)復(fù)雜工程，且欠缺基本知識(shí)，都是硬著頭皮去了解。但短時(shí)的彌補(bǔ)，并非能保證裝修時(shí)不會(huì)遇到一點(diǎn)問題，而且維權(quán)也是麻煩一大堆，總有許多攔路虎出現(xiàn)，其中，購買低頻消費(fèi)的瓷磚/巖板遇到糟心事便是其中之一。
搜集一些網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，2022年剛過一個(gè)月不到，就出現(xiàn)了多條巖板相關(guān)的投訴信息。
投訴1：公然冒充巖板
投訴消費(fèi)者在拼多多某商家處購入一張臺(tái)面洗手盆回老家，由于商家知道消費(fèi)者不能親自驗(yàn)收，所以發(fā)以次充好的“假巖板臺(tái)面”以及洗手盆到這邊，并且安排一點(diǎn)都不專業(yè)的安裝師傅上門，導(dǎo)致水管漏水，柜體開裂，以上各種質(zhì)量問題都與商家所承諾的假一賠十不符合。
處理進(jìn)度：平臺(tái)依然只給退貨退款的選擇，且還要消費(fèi)者自己去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
投訴2：巖板產(chǎn)品有瑕疵
投訴消費(fèi)者12月底發(fā)現(xiàn)安裝的巖板背景墻最上頭裂了，過了幾天下面也裂了。這期間沒有其他的工人施工，家里也沒有人進(jìn)去碰過。但是賣家方面認(rèn)為是人為損壞，抵死不認(rèn)。期間安裝工曾人與商家溝通，表示該背景墻有瑕疵，且高低不平，安裝后壞的風(fēng)險(xiǎn)很大，商家表示沒關(guān)系，繼續(xù)裝，反正客戶不懂。（這些都是后期我們聯(lián)系到安裝工人，安裝工人表達(dá)的）。首先，質(zhì)量產(chǎn)品不合格，巖板薄，容易開裂。其次，加上安裝的時(shí)候不到位，且在風(fēng)險(xiǎn)高的情況下，未告知消費(fèi)者安裝風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)行安裝，導(dǎo)致巖板開裂。
處理進(jìn)度：目前雙方僵持中。
投訴3：退貨退款受阻
投訴消費(fèi)者購買了書桌椅子成套，師傅安裝到一半發(fā)現(xiàn)有張巖板椅子，有長(zhǎng)達(dá)一米以上的裂縫，遂聯(lián)系商家補(bǔ)發(fā)，但是商家再三拖延，根據(jù)要求，因物件質(zhì)量問題，理應(yīng)由商家承擔(dān)所有運(yùn)輸費(fèi)用。此外，該消費(fèi)者表示若無法在運(yùn)輸過程中保證好易碎品質(zhì)量，請(qǐng)暫停網(wǎng)銷，不應(yīng)將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
處理進(jìn)度：商家退貨申請(qǐng)雖然同意，但物件無人拆裝處理，也不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
投訴4：巖板一體盆脫落
消費(fèi)者淘寶購買了巖板一體盆，入住使用一天存在漏水及盆底脫落，導(dǎo)致地板家電損壞，聯(lián)系商家說只能用膠水粘合，并且不保證后續(xù)再次掉落隱患，不能更換也不能加固，消費(fèi)者表示無法接受膠水粘合的方案，要求退貨退款。
處理進(jìn)度：處理中
投訴5：商品質(zhì)量問題
投訴消費(fèi)者某匠店鋪購買一個(gè)巖板餐桌，數(shù)次出現(xiàn)質(zhì)量問題，餐桌嚴(yán)重變形，商家給更換過2次桌面，問題依舊出現(xiàn)，最近一次出現(xiàn)問題商家開始不管了，說是因?yàn)闆]有保養(yǎng)的問題，需要每2個(gè)月進(jìn)行保養(yǎng)一次，一次花費(fèi)150元，消費(fèi)者表示買的是餐桌，還演變成這么金貴的東西；希望討回公道，能退貨，或者換貨。
處理進(jìn)度：處理中
雖然以上有關(guān)巖板種種信息都是負(fù)面的，但可以確定就是終端市場(chǎng)巖板已經(jīng)有一定銷量，消費(fèi)群體也逐漸對(duì)巖板有一定認(rèn)知，慢慢普及化，走進(jìn)千家萬戶。與此同時(shí)，如果廠家/經(jīng)銷服務(wù)商的售后服務(wù)處理不好品牌口碑就會(huì)毀于一旦。
因此，巖板未來的競(jìng)爭(zhēng)，巖板應(yīng)用對(duì)配套服務(wù)，售后服務(wù)要求更高，整合完善供應(yīng)鏈很重要。因?yàn)檫@些購買具有審美價(jià)值的巖板，看著的一定不是價(jià)格，而是價(jià)值，且深加工也需要需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，必須建設(shè)測(cè)量、設(shè)計(jì)、加工、安裝、上樓、切割、售后等一體化專業(yè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。
反正巖板絕對(duì)是低價(jià)賣不了的，包括現(xiàn)在很多企業(yè)都以低價(jià)做競(jìng)爭(zhēng)，但最終就會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算低價(jià)也會(huì)出現(xiàn)老百姓買的起用不起的尷尬，沒有利潤(rùn)空間，就不會(huì)系統(tǒng)地建立好推廣、網(wǎng)絡(luò)、銷售、設(shè)計(jì)、配送、安裝落地等服務(wù)系統(tǒng)；也不可能打開良好的銷售渠道。
