近日，家住麗景香山小區(qū)的業(yè)主周先生情緒激動地向筆者投訴，“我是三口之家，兩口子都是公務(wù)員，兒子還在讀大學(xué)，本想用自己一輩子的積蓄買一套比較好一點的房子，選一個自己放心的公司設(shè)計和施工，在自己能夠承受的范圍內(nèi)買最好的裝修材料，把家裝好，安度晚年。我們一家在經(jīng)過了近一個月的比較后，終于選定了一家自認(rèn)為放得心的裝飾公司和一位設(shè)計師為我們的家裝服務(wù)，可是沒想到剛一開始就遭遇了價格和售后服務(wù)的欺詐，真是郁悶。”
5天時間 價格竟縮水近一半
9月22日，因裝修需要。應(yīng)設(shè)計師黃某的強烈要求，周先生被帶到了遠(yuǎn)大路旁的來自杭州某瓷磚 專賣店選購瓷磚。源于對黃某和店內(nèi)營業(yè)員信誓旦旦承諾的信任，在經(jīng)過了解后訂購了一批瓷磚。在店內(nèi)營業(yè)員和設(shè)計師反復(fù)強調(diào)價格質(zhì)量都是最優(yōu)的前提下，周先生當(dāng)場交付了1萬元的定金，27日結(jié)清了共計2.5萬元的貨款。半個月之后，周先生再次來到店里補訂瓷磚，偶然間發(fā)現(xiàn)自己之前購買的瓷磚中有兩款在9月27日到10月28日期間打折，27日正好為周先生提貨的那天，但是購買的時候卻沒有被告知。
按照周先生的提示，筆者認(rèn)真對比了一下這兩張單子。在9月22日的銷售憑證上，W45120、45120L2兩款瓷磚的單價分別為37.31元和76.97元，而促銷價則為18.66元和38.49元，短短5天這兩款瓷磚的價格竟然縮水了近一半。
前來補貨的周先生堅持認(rèn)為應(yīng)該是按購買時的價格計算，對此銷售人員解釋說不知道27日當(dāng)天有促銷�！霸趺纯赡懿恢滥�，這明顯是價格欺騙。”在周先生的理論下，銷售人員才將這兩款瓷磚按照促銷價給他，并雙方商議好把應(yīng)退的貨款折算到補訂的瓷磚上。而更復(fù)雜的價格糾紛就在折算后應(yīng)補多少還是應(yīng)退多少之間展開。直到今天，這筆“糊涂賬”還沒算清楚。
屋漏又逢連夜雨，售后服務(wù)也遭遇空頭支票
“我們的磚從來都沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題，我們是大品牌，售后服務(wù)也包您滿意”，這是當(dāng)時店員言之鑿鑿的承諾。貨到后不久周先生發(fā)現(xiàn)一些瓷磚有磨損，而且?guī)灼u上還有類似如劃痕的花紋，顯得極為刺眼，面對周先生要求給予一個解釋和更換的要求，營業(yè)員的態(tài)度極為堅決，他們廠出來的磚是不可能有這種情況的，除非周先生在裝修過程中有人用利器破壞所致！
同時在購買之初，銷售方承諾免費進(jìn)行瓷磚切割和踢腳線。但發(fā)生上述情況之后，免費的承諾則變成了空頭支票，踢腳線的磨邊則要求周先生按照每塊18元的價格支付，“這個價錢比市場價貴了3倍”。周先生表示當(dāng)時是沖著對設(shè)計師和所謂“大品牌”的信賴，才選擇了該瓷磚，現(xiàn)在真為當(dāng)初的“輕易上鉤”后悔莫及。
真相調(diào)查
在采訪中一位建材商老板透露，該瓷磚在全國范圍內(nèi)都是以專賣店的形式經(jīng)營，沒有在各地設(shè)立總代理，廠家在嚴(yán)格控制出廠價保證自己的暴利后任憑各地設(shè)立專賣店，根本沒有統(tǒng)一的價格體系，理論上他們經(jīng)銷商只有15%的毛利，根本沒錢賺，只是替廠家打工。于是為了賺錢，各專賣店就自行調(diào)控價格，亂標(biāo)價，價格也就根據(jù)各經(jīng)銷商的喜好時高時低，最后發(fā)展到各專賣店之間甚至同一專賣店內(nèi)的同種磚的價格相差可達(dá)50%-60%，從而消費者遭遇價格欺詐的情況就多，而周先生所遭遇的價格欺詐只是眾多的受害者之中的一例而已，所以正規(guī)的大型家居建材賣場根本不會允許這些瓷磚商進(jìn)駐經(jīng)營。
當(dāng)心黑幕
據(jù)業(yè)界知情人士透露，周先生的遭遇還跟設(shè)計師索取回扣有直接關(guān)系，因為建材產(chǎn)品的價格判斷專業(yè)性很強，現(xiàn)在門店市場一些所謂的品牌旗艦店、規(guī)模較大的獨立門店充分利用消費者對行業(yè)的不了解而跟不法裝飾公司、設(shè)計師合作，欺騙消費者謀取暴利，有的把規(guī)模做大到近千平方米，其目的只是為了更好地蒙騙消費者，避免貨比三家。
不法裝飾公司、設(shè)計師則利用消費者對一個行業(yè)的依賴性伙同這些門店經(jīng)營戶將商品價格提高幾十個點變?yōu)樽约旱姆迭c后將消費者騙至其門店，嚴(yán)格控制商品折扣，進(jìn)行暗箱操作，共同牟取暴利。通常這些門店對于那些不是經(jīng)過設(shè)計師帶來的消費者不打一分錢折或者給一個比給予設(shè)計師折扣高出幾十個點的折扣后銷售。
正因為如此，通過不法家裝公司、設(shè)計師帶到門店的消費者所購買的商品除了包含多方面的費用外還重點包含了給予不法裝飾公司和設(shè)計師的回扣，從而他們購買到的就是暴利商品。而不通過這些不法裝飾公司、設(shè)計師直接到門店購買的消費者購買到的商品就是比那些通過不法裝飾公司、設(shè)計師購買的商品還要高幾十個點的天價商品，還不能保障售后服務(wù)。
在此，筆者要提醒廣大消費者購買裝修材料一定要到正規(guī)經(jīng)營、生意火爆、管理完善、售后服務(wù)和價格有保障的如萬家麗等成熟、管理完善的大型賣場消費，避免上當(dāng)受騙，沒人負(fù)責(zé)，追悔莫及的事情發(fā)生！
